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新华保险首台智能机器人亮相北京客服中心

核心提示:“智小新”智能机器人是新华保险服务自动化、智能化的应用,有着工作不知疲倦的先天优势,可以为客户提供7×24小时不间断服务。今年年初,95567已应用“智小新”

在新华保险迎来22周年之际,第一台实体智能机器人——“智小新”闪亮登场,成为北京分公司客户服务中心的一名新“柜员”。

“智小新”智能机器人是新华保险服务自动化、智能化的应用,有着工作不知疲倦的先天优势,可以为客户提供7×24小时不间断服务。今年年初,95567已应用“智小新”智能机器人为客户在网站、掌上新华和微信自助服务提供在线咨询帮助。

“智小新”是新华保险智能服务应用的最新成果,它融合了当下人工智能的尖端科技,依托30余万字专业知识信息、6万个智能服务场景,可为客户介绍产品、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务,还可与客户亲密互动,让客户更愉悦更开心,尽享智慧服务体验。

近年来,为满足与日俱增的客户服务需求,公司已有多项智能化应用成果投入使用,如行业首创的电话免排队智能联络平台、智能语音识别质检控制系统、智能语音导航等,提升了服务响应速度,降低了人工服务压力,转变了客户服务交互方式,实现了以技术驱动服务迭代的变革。

未来,“智小新”将覆盖新华保险所有服务窗口,成为高效率、全天候智慧服务的管家,形成多层次、立体化的智慧服务网,为客户创造极佳的服务体验。


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