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看聊天机器人怎样帮助企业如何与客户实现有效沟通

核心提示:顾客就是上地,在销售业中,一直遵循着一个这样的真理,当然,要想实现最终的销售额增加,最为重要的一步便是与客户保持良好有效的沟通

顾客就是上地,在销售业中,一直遵循着一个这样的真理,当然,要想实现最终的销售额增加,最为重要的一步便是与客户保持良好有效的沟通,在沟通中熟练的使用自己的销售战术,不过现在的客户可远比以前的客户要精明的多,他们希望企业能善于与他们沟通。Gartner预测,到了2020年,客户有85%的业务关系将不再与人互动,因此采用自助服务的需求将会增加。聊天机器人是改善沟通的自助工具。品牌可以利用它来改善客户经验,增加销量,并与客户建立更深层的关系。它允许您的客户透过对话,轻松与您的品牌进行互动。本文中,您将了解聊天机器人如何帮助您改善客户服务:

聊天机器人
 

1.聊天机器人提供快速回应给用户

当企业告诉你,解决一个简单的问题解决需要花上几个工作天,这将是令人沮丧的。大多时候你甚至没有收到回覆,甚至没有自动的“不回覆”电子邮件。客户想要他们的查询需求立即被回应。他们希望能够自己处理问题,直到他们无法做到为止。因此,他们需要聊天机器人的帮助。

至少,客户将很乐意收到来自聊天机器人的欢迎讯息,告诉他们可以收到解决方案的确切时间-特别是当解决方案尚未被编程到机器人时。在大多数情况下,机器人可以将客户引导到常见问题页面,让他们可以在其中找到提示,以帮助他们轻松解决问题。

2.聊天机器人创造参与

聊天机器人是品牌参与的未来。已参与品牌的客户可能会更快地进入销售渠道的底部。例如,在您的讯息应用程式中,聊天机器人可以发起对话,提供促销或通知客户关于公司的最新产品。在对话中,您可以询问产品资讯,优惠券代码或任何有关该产品的资讯。客户可以获得有趣的优惠,刺激他们点击进入结帐页面。

在2016年F8大会上,Facebook宣布企业将开始使用他们的Messenger应用程式来购买和销售产品并提供客户支援,Mark Zuckerberg说:“我们认为您应该透过发送讯息给朋友的方式来发送商业讯息。”

聊天机器人让品牌的生活更容易。客户很高兴能与机器人接触,特别是当他们表现出一种幽默感或与真实人类相似的个性时。当您的聊天机器人程式完成时,它可以用品牌声音立即回应客户的讯息。

3.聊天机器人可以帮助您节省客户服务的成本

你知道一个聊天机器人可以执行好几个客服人员的任务吗?它当然可以。对于无论是高或低预算的品牌来说,聊天机器人是最具有成本效益的客户服务解决方案。虽然聊天机器人不能完全取代客服人员,但它可以显着地节省您的资金,因为您不必使用许多客服人员来处理客户的问题。

一份新的研究“聊天机器人:零售,电子商务,银行与医疗保健2017-2022”发现,到2022年,聊天机器人每年将节省80亿美元以上,这比2017年预期的2000万美元大幅增加。

4.使用聊天机器人处理简单的任务

需要认真分析的复杂问题不适用于聊天机器人。使用聊天机器人来回答简单的问题并吸引客户提供优惠确实是有效的。

5.聊天机器人是好的,但他们不能完全替代人类

例如,想要更改密码的客户登录到您的网站,接下来,聊天机器人会显示:“您需要帮忙吗?”,您回覆“是的,我想更改我的密码”。然后聊天机器人将获取讯息,并为您提供成功更改密码的步骤。这样简单的问题对于聊天机器人来说是非常容易的。

6.聊天机器人允许品牌提供全年无休的客户服务支援

客户很乐意在需要时获取他们需要的信息。但是客服人员很可能不会一直都在。这时聊天机器人就派上用场了。聊天机器人总是在那里,每天的每一个时间都很活跃,准备参与投入对话。这很有趣,因为您的客户不需要等待“几个工作日”,才能处理到他们的查询需求。

7.不满意的客户不会重返品牌

研究显示,91%不愉快的客户不会再愿意和你做生意(LeeResources)。聊天机器人可以承担让客户满意的责任,给他们最好的服务,最重要的是,还是要有一个选项可以打电话给一个真正的人,以防你没有得到你的答案。

8.聊天机器人减少人为错误

我们使用聊天机器人的原因之一,是因为我们想要花时间在其他事情上,当我们允许别的东西做我们的工作。这个任务我们可以放心交给聊天机器人吗?当然可以。有时我们可能会忘记,但聊天机器人不会忘记。聊天机器人就是设计用来取得大量讯息,使它可以准确回覆客户问题。

成功建立聊天机器人的技巧

永远给你的客户提供一种替代的沟通方式:有时候当聊天机器人不智能时它可能会令人恼怒,每个人都讨厌不智能的聊天机器人。所以,请确保提供给聊天机器人很多的资讯,然后提供一个可以与人交谈或打电话的选项。当聊天机器人没有按预期回答他们的问题时,客户将乐意与客服人员交谈。

头像添加情绪:使用头像可以为您的聊天机器人增添人的触感。创造一个虚拟人物,并将其当作聊天机器人的头像。

提供效率选择:聊天机器人并不完全有效率,因为它们还处于早期开发阶段。透过添加机器人不完全理解的特定问题的可能答案来创造选择达到效率是明智的做法。


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