爱吧机器人网 » 分类 > 服务机器人 > 正文

这些数据帮你衡量聊天机器人到底怎么样

核心提示:经研究人员测试,或许在不久的2020年,聊天机器人会在人类社会中普及,而等到那个时候,人类与聊天机器人交谈的时间会远比与自己配偶交谈的时间都多,所以说,不要嘲笑那些在使用聊天

经研究人员测试,或许在不久的2020年,聊天机器人会在人类社会中普及,而等到那个时候,人类与聊天机器人交谈的时间会远比与自己配偶交谈的时间都多,所以说,不要嘲笑那些在使用聊天机器人为客户服务的公司,因为实践证明,他们的选择是对的!

然而,公司现在很难确定他们的聊天机器人的表现是不是合格的。尽管市场上有很多高效的聊天机器人,但也有很多无法满足消费者需求的聊天机器人。那么你如何衡量你的聊天机器人的表现呢?

聊天机器人
 

越来越多的公司开始在客户服务工作中使用聊天机器人,预计到2020年,将有80%的公司都将采用聊天机器人,但是很多公司都面临着如何衡量聊天机器人的表现和有效性这一难题。

Google的聊天机器人分析平台最近向所有人开放了,但企业仍有必要开发和理解他们自己的聊天机器人成功指标,这样才能有效地利用这个平台。为你公司的聊天机器人定义最佳的KPI主要依赖于公司的业务目标以及你希望聊天机器人发挥什么样的功能。

这里有7个衡量聊天机器人的表现的指标,你可以根据这些指标来找到你自己公司聊天机器人中存在的改进机会。

(1)营收增长

任何潜在投资者想要了解的第一个问题是:公司是否能赚钱。因此,衡量一个聊天机器人价值的最好指标就是看它能带来的经济效益。

衡量聊天机器人对营收的影响的方式有很多,其中最好的方式就是根据聊天机器人的目的来衡量。另一个有趣的地方在于,你的聊天机器人可以对许多领域产生连锁反应。

例如,你可以对比一下,和维护一个24/7的客户服务团队的成本相比,你的客户服务聊天机器人为公司节省了多少资金,根据这个数据来衡量聊天机器人给公司营收增长做出的贡献。但是你需要把聊天机器人对客户服务的影响考虑进去。如果自助服务率较高,而且客户满意度较高,这就会带来更多回头客和更高的在线销售额,从而影响营收的增长。

(2)自助服务率

如果在不需要任何认为干预的情况下,用户就能从聊天机器人那里获得任何需要的帮助,这是最理想的状态。

如果你的聊天机器人的目标是更改用户的密码,你将根据机器人在无需人为干预的情况下完成这个任务的占比情况来衡量聊天机器人的表现。

自助服务率与营收增长中的成本节约这一块是紧密相关的,换句话说,你的聊天机器人帮你节约了多少钱?

(3)满意率

除了调研那些使用聊天机器人服务的用户外,还有什么更好的方法来衡量用户对聊天机器人服务的满意度吗?

你的聊天机器人可以通过问NPS(净推荐值)问题的方式来帮你确定用户满意率: “如果让你在0-10之间来打分,你愿意将聊天及爱人推荐给朋友/同事的程度是几分?” 作为一个核心增长指标,NPS值为你了解用户对聊天机器人服务的满意率提供了一个至关重要的基础。

(4)激活率

在这个指标上,需要重温一下AARRR模型( Acquisition-用户获取、Activation-用户激活、Retention-用户留存、Revenue-营收、Refer-自传播)重要性,以及它在衡量公司业务成功方面的重要性。

聊天机器人的激活率是指:当用户用一个与你的商业目标相关的问答或答案来回应聊天机器人的初始消息。

举个例子,如果一个聊天机器人的目的是为用户提供天气预报信息,这时,当用户输入一个地点,然后聊天机器人为用户提供一个这个地方的天气预报时,这就是一次用户激活。

这个KPI的作用是什么?如果因为某种原因,当聊天机器人第一次向用户发出信息时,用户没有对这个信息做出任何回应,聊天机器人的开发者就能够对机器人进行调整,让其有让人更满意的表现。

(5)混乱触发器

您不仅应该考虑用户的反应,还要考虑到在遇到困难任务和请求时,聊天机器人的行为。

即使是拥有最强大的自然语言处理功能的机器人也无法理解用户所说的一切信息。这些在理解上出现的错误是衡量你是否需要改进你的聊天机器人的匹配功能的一个有用指标。

要记住,有三种不同的触发器,每一种触发器都会触发它自己特有类型的回应。

首先是聊天机器人面临的第一个简单触发器是:当聊天机器人无法理解一段话的时候。面对这种情况,聊天机器人像下面这样回复就够了:“对不起,我不理解你刚刚说的话,你能以一种不同的方式重新提问吗?”

第二个触发器是:当用户发送的一系列信息都不在你的聊天机器人的解答范围之内的时候。如果出现这种情况,在用户尝试发了几次这种信息后,你可以通过编程让你的聊天机器人给用户发送一个解释这个机器人具体功能和服务内容的消息。

第三种触发器是:聊天机器人在与用户互动之后,聊天机器人让用户联系人工客服人员。所有这些都能让你更好地了解你的聊天机器人的表现情况。

(6)留存率

针对这个指标,你也应该根据具体的应用场景,来关注不同的留存率指标。每个会话的生命周期与聊天机器人的留存周期,都因人而异。

如果你的聊天机器人提供每日更新的内容,则需要关注1至3天的留存率。 如果你的机器人帮助用户下订单,则希望他们保持参与度,至少直到产品签收为止。

(7)聊天机器人中的人工智能的强大程度

你的聊天机器人中的人工智能有多强大?你可以根据聊天机器人正确理解用户问题的占比来衡量这个指标。

你的聊天机器人能做到自我学习吗?内置机器学习的聊天机器人可以通过比较一段时间内在无需人工干预的情况下自助服务率方面的改进情况来衡量进展。

具有强大机器学习能力的聊天机器人能够持续进行自我差距的分析,以突出潜在的改进领域。

千禧一代对聊天机器人的需求是显而易见的。消费者需要的是简单而有效的客户服务,但并不是每个聊天机器人都能在不经过几次调整的情况下就能满足客户的这一需求。在这个竞争日益激烈的聊天机器人市场中,本文所说的这7大指标可以让你的聊天机器人领先别人一步。


上一篇:当聊天机器人成为一种潮流 人类的工作算是多余的吗
下一篇:丰田在日本发售会说话的机器人 提醒车主没油了

本周栏目热点

厨房不再是人类的专利 这些机器人可以为你烹饪美食

[2018-01-21]  你还在担心自家的厨师会请假吗?或许在不久的将来,你的这种担心就永远都不复存在了!因为在人工智能时代,我们的机器人厨师也会正式上岗,它可以跟在你的深厚,为你做汉堡、做......

还在为停车难而担忧?不妨先来认识一下这款停车机器人吧

[2018-01-19]  人工智能的进步,机器人的出现,越来越多的不可能成为我们亲眼目睹的现实,不得不说,原本遥不可及的智能时代,其实距离我们已经不远了。...

人工智能融入老年护理 机器人护理成未来大趋势

[2018-01-20]  互联网+和人工智能的崛起,带动了周边传统行业的技术革新,一项项的黑科技开始融入传统行业之中,带来崭新的格局。而医疗行业首当其冲,成 ...

进化者小胖机器人(批发价订购)

[2018-01-21]  家庭服务型机器人是人工智能机器人的一个分支,主要运用于家庭娱乐、教育等方面。此前,国内尚无真正走入百姓家的服务型机器人。2016年下半 ...

服务机器人行业发展现状分析 机器人产业园遍地开花

[2018-01-23]   服务机器人 的发展与所处的 机器人 行业密切相关,我国的机器人的研究是从20世纪70年代开始的,至今已有30多年,到目前为止大体分为三个时期: ...

精选推荐

CES 2018:英特尔推出49量子位芯片争夺量子霸权
CES 2018:英特尔推出49量子位芯片争夺量子霸权

[2018-01-10]  在与Google、IBM的一场关于建立量子计算系统的马拉松比赛中,英特尔通过了一个关键的里程碑。近日,这个科技巨头已经推出了一个49个量子位 ...

从AI中窥探人性
从AI中窥探人性

[2018-01-03]  人们对人造智能的恐惧早已成为科幻书籍和电影的极好题材。但现在,一些同样的担忧开始影响关于现实世界AI技术的政策讨论。如果这样的担忧演变成为一种技术恐慌...

2017年:AI渗入云端
2017年:AI渗入云端

[2017-12-29]  云中的人工智能不仅仅是科技巨头的权力游戏,它也可能是人工智能领域的下一个飞跃。加利福尼亚州的Rigetti Computing公司刚刚使用其原型量子芯片之一在其云平台上运行机器学......

人工智能民主化能否实现取决于科技巨头
人工智能民主化能否实现取决于科技巨头

[2017-12-29]  我们经常听到像谷歌和微软这样的公司说他们希望人工智能民主化。这是一个很好的词,民主化。 但这些公司如何界定“民主化”还不清楚,像AI本身一样,它似乎有点炒作的味道...

美国Natilus公司试飞水上无人货机 设计简单成本降低
美国Natilus公司试飞水上无人货机 设计简单成本降低

[2017-12-28]  Natilus创业公司成立于2014年,其梦想是建造大型无人机,以半价提供比船舶快得多国际货运。在十二月份,Natilus计划在旧金山湾测试一个9米翼展的小型原型无人机的水上滑行能力......

助力卷积神经网络时空特征学习 史上最大行人重识别视频数据集被提出
助力卷积神经网络时空特征学习 史上最大行人重识别视频数据集被提出

[2017-12-25]  本文提出了一个大型的、长序列的、用于行人重识别的视频数据集,简称LVreID。与现有的同类数据集相比,该数据集具有以下特点:1)长序列:平均每段视频序列长为200帧,包含丰......

机器人iCub作为嵌入式AI的标准机器人研究平台的重要性
机器人iCub作为嵌入式AI的标准机器人研究平台的重要性

[2017-12-24]  机器人的研究在过去10年中得益于一个具有嵌入式人工智能(AI)的标准化开源平台——人形机器人iCub。iCub最初在意大利被创建,如今在欧洲、美国、韩国、新加坡和日本的实验室......

基于生物启发的机器人很容易适应丢失附属器官
基于生物启发的机器人很容易适应丢失附属器官

[2017-12-17]  很多机器人被设计应用在危险环境,如灾难现场。在这些地方,他们的运动系统完全有可能被损坏。那这样会吓跑这些机器人吗?也许不是,如果它们像日本的东北和北海道大学创造的......

7种常见的机器人焊接类型
7种常见的机器人焊接类型

[2017-12-17]  机器人焊接是工业领域最常见的机器人应用之一,近几十年来主要由汽车行业驱动。机器人焊接在完成大批量,重复性的焊接任务时效率最高。...

农业将为高科技行业 农业机器人的应用领域
农业将为高科技行业 农业机器人的应用领域

[2017-12-17]  农业正在迅速成为一个令人兴奋的高科技产业,吸引了新专业人士,新公司和新投资者。技术发展迅速,不仅提高了农民的生产能力,而且促进了我们所知道的机器人和自动化技术的发展。...