万豪国际集团，于 1927 年创立， 旗下7,000 多家酒店，覆盖全球131 个国家和地区，拥有30 大品牌，包括万豪（Marriott Hotels & Resorts），J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts），万丽（Renaissance Hotels & Resorts），万怡（Courtyard），丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等。2020年，万豪国际名列《财富》全球最受赞赏公司榜单第17位。
万豪国际作为世界知名酒店管理公司，不断将创新及科技融入到企业管理及用户服务当中，给予投资者及消费者全新的科技感体验。
酒店行业需求
在酒店服务当中，前台服务作为酒店品质的一面镜子，通常是客户获得对酒店品牌印象的首要途径。对于酒店而言，能否随时提供良好的入住及退房信息，减少客户等待时间，以及能否根据客户需要，及时提供如旅游、餐饮推介等定制化信息，成为塑造品牌形象的重中之重。而对于酒店行业而言，服务人员短缺、流动率高的问题时有发生，夜间酒店服务难有充足人手，企业为保障良好客户体验，常常要投入大量人力资源成本补足由人工服务带来的缺陷。
软银 Pepper 机器人在万怡酒店
位于美国加利福尼亚州的阿纳海姆主题公园入口万怡酒店（Courtyard by Marriott Anaheim Theme Park Entrance），是万豪集团旗下连锁酒店中评分最高的酒店之一，酒店一直在努力进一步提高客户满意度与参与度，并希望以更新颖有效的方式提供活动信息及推广会员计划、收集有价值的客户数据，帮助酒店调整策略更好地服务客户。为了实现目标，酒店试点部署了软银Pepper 机器人，以增强客户的在店体验，帮助酒店做宣传推广，并提高客户的忠诚度与品牌满意度。
通过使用可以运行在 Pepper 机器人上，拥有直观操作界面的定制内容管理系统，酒店的员工可以非常轻松地着手制定宣传活动，无需依靠外部技术手段，员工可以实时编辑、替换促销内容。酒店还给Pepper定制了一系列互动游戏，如“隐藏的米老鼠”、“ 迪士尼乐园历史”等，然后 Pepper 机器人通过自身的肢体语言及俏皮可爱的声色吸引了往来客户与之互动。Pepper 可以对不同的宣传活动提供有效的实时数据，使酒店工作人员可以据此随时调整内容、投放时间和方式。
Pepper 上岗仅一个月，酒店的客户满意度调查就显著提高了。酒店总经理 Bill Cleaver 表示："我们的客人来这里是为了体验，并且乐于互相分享他们的入住体验，而 Pepper 恰好帮助我们一起打造良好的入住体验。" Pepper 现在已成为酒店员工的同事、大家庭中不可或缺的一员。Pepper 机器人通过独特有趣的方式吸引客户参观酒店著名的水上乐园及附近的迪斯尼乐园主题公园，并推广万豪的会员计划。Pepper 不仅在繁忙的入住过程中减少了员工的日常工作，而且帮助提高了酒店新会员的注册量，这是酒店的一项关键绩效指标。软银 Pepper 的导入，进一步证明了酒店可以利用人工智能等科技优化客户体验、提升客户价值。
Pepper 机器人在酒店服务
Pepper 给你更多惊喜
Pepper 机器人拥有良好的待机时间，能够作为夜间人力补充，持续为酒店及客户提供服务，分担人工重复工作量，提高企业运营效率。
Pepper 人形机器人在万豪旗下酒店的尝试，作为软银 Pepper 在酒店行业试点项目之一，成功为各服务类场所的使用提供了良好的示范。软银机器人也将不断挖掘各行各领域的潜在需求及价值，提供更贴心的智能机器人服务。
