众所周知，目前国内即时通讯领域主要有两大软件，QQ和旺旺，如果算上微信和陌陌的话，则为四大，虽然阿里当年大力推过来往，但终究以失败告终。
目前，轻问诊或者健康咨询主要还是通过类似早期 互联网 留言板的形式来进行信息的回复和问答，从客户体验的角度而言，反馈的及时性和沟通的有效性都非常差，而要获得即时有效的医患交流，目前通常提供电话问诊或者远程视频问诊，但都是以收费的形式存在。
针对这一点，阿里健康希望在未来的问诊、健康咨询甚至远程医疗、转诊中加入即时沟通工具，据悉将通过嫁接目前阿里主推的企业级沟通协同工具“钉钉”来实现，尝试打造医患沟通的阿里旺旺版。
而在沟通过程中，针对目前用户担心的购买咨询服务是否由医生本人提供的情况，阿里健康拟推出人脸比对系统来快速核实医生和患者的校验，确认是否为本人登陆，并在诊疗过程中动态识别身份，防止可能发生的“中途换手”。关于这项技术，如果大家关注过今年3月份的新闻，马云在3月份的汉诺威消费电子、信息及通信博览会（CeintBIT）开幕式上，曾向德国总理默克尔与中国副总理马凯演示了蚂蚁金服的Smile to Pay扫脸技术，为嘉宾从淘宝网上购买了1948年汉诺威纪念邮票。
此外，据悉人脸比对系统还可以用于医疗诊断方面。例如多种遗传性疾病的病变会体现在面部上和颅骨中，人脸比对系统可以为患者提供唐氏综合症、Fragile X syndrome等不同遗传性疾病的可靠面部判断。
除了在以上几方面的应用，对于“刷脸”应用，医谷认为还可用于未来远程医疗的监管。根据目前卫计委的相关规定，只有具有医疗资质的机构才可以进行远程医疗，同时相关的医生只能从事跟本身执业相关的疾病诊疗，而不能跨界，更不能“无证经营”，这项技术则可以很好的起到监管和验证的作用。
