对服务行业来说，年关是一次用工的考验！在很多餐厅在为春节用工问题着急时，望江东路花花姐姐亲子餐厅的店长曾能骏却很淡定，因为店里的一位新员工帮了他不少的忙。
新员工名叫“花花姐姐”，是一台杭产智能服务机器人。2月2日中午，她就站在餐厅门口，一米左右的身高，黄头发、黑眼睛、粉裙子，有小朋友进门，她迎上前打招呼、带路，还能陪小朋友猜谜语、玩游戏。花花姐姐还能介绍店内情况，帮客人点餐，并通过人脸识别技术认出会员用户。曾能骏说：“‘花花姐姐’聪明可爱，小朋友们都很喜欢她。有她在，店员的压力被减轻了不少哟！”
“花花姐姐”出自杭州南江机器人公司，该公司副总经理王磊表示，随着服务机器人的技术成熟，机器人解放部分人力是必然的，同时还能带来许多人工给不了的增值服务。“‘花花姐姐’是这家餐厅的定制版，从外观的设计到应用功能的变化，都加入不少‘亲子’特色。”王磊说，“这个可爱的造型，从衣服的配色到发型、表情，我们的设计师花了个把月，稿子改了十几回。随着技术的发展，机器人的功能和外观都可以根据应用领域的不同实现定制。去年，南江机器人公司为酒店、餐厅、房地产等行业量身打造了十几台智能服务机器人，目前它们都在不同领域各司其职。”
智能服务机器人就这样一步步走进了人们的生活。去年12月3日，本报也曾报道杭产机器人在开元酒店上岗的新闻。
除了餐饮业，政府的服务部门也有机器人的身影。在杭州高新区（滨江）行政服务中心大厅内，机器人“小滨”已然承担起了导服员的工作，这几天，一会儿有人来问如何办理市民卡，一会儿又要它带路去业务窗口……“小滨”的着装不如“花花姐姐”俊俏，他打着领结，一幅踏实可靠的模样。据说，年后，机器人“小江”还将来这里与它“搭伙办公”。
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