记者了解到，苏宁计划推出的机器人战队“超燃神将”，涉及“采、销、配、服、用、云”六大类软硬件机器人，其中，“采”类机器人主要用于选品、销量预测和商品抓取，通过寻找自带爆品基因的商品，有效指导运营人员科学备货；“销”类机器人主要借助大数据、AI人工智能，通过数据挖掘，分析与预测，知道用户喜欢什么，需要什么，来完美的发挥出一个机器人就是人的作用；“配”类机器人主要涉及仓储及物流等方面的工作；“服”类机器人主要指智能导购、智能客服、智能投顾等消费服务类机器人；“用”类机器人代表着影音娱乐、智能家电、居家安全、健康出行等的智能终端机器人；而“云”类机器人则负责苏宁全方位24小时的安全防护。
底层支撑 “超燃神将”助苏宁提高运营效率
一个世界500强的零售企业背后，有怎样的科技支撑？乔新亮透露：苏宁多年来始终坚持数字化、大数据以及AI等科技再造现有业务。智慧零售的本质始终是零售要素的数字化和运营的智能化，在智慧零售的布局下，持续提升苏宁数字化运营的能力，苏宁线上数据精细化运营、线下互联网门店数字化升级等一系列在双线融合进程中至关重要的环节才能够打通，而这些都离不开苏宁的各类机器人。
“苏宁以智慧零售为核心，实现金融、物流、文化、体育等多产业融合发展，这些产业在底层是由一朵云进行支撑的。今天中国真正做到这一点的，我看到的只有苏宁。”乔新亮告诉记者，苏宁IT体系内部有交易、数据、AI三大中台、四千多个系统、一万多种服务基本上都是苏宁全自主研发。
（图：苏宁云支撑起了苏宁的各个产业）
既然云计算机器人这么重要，那么它到底能干什么，又能从哪些方面支撑智慧零售呢？记者了解到，企业越大、越国际化，系统支持就越需要自主掌控。云计算机器人为苏宁的智慧零售提供了核心架构支撑、加速了产品快速迭代、节约了价值成本，从底层提高了企业的运营效率。
“举个通俗的例子，818大促期间苏宁会有很多秒杀活动，不可避免会遭遇恶意网络攻击，比如同一IP段丢来的大量无效数据包。这时候就要用到云计算机器人的一个产品，叫WAF（网络应用防火墙）。”乔新亮解释道，“如果苏宁因为这些恶意攻击出现网站无法访问、APP打不开或者说用户无法登陆的状况，而防火墙却是从外部公司购买的话，那么加上沟通成本在内，最快也需要2个小时才能修复。而有了WAF的帮助，我们的工程师很快就能搞定。虽然这些机器人干活消费者都是看不见的，都在云里，但它们从底层托起了智慧零售，所以我们的底层云计算机器人就叫‘托塔天王’。”
“软硬”兼施 “超燃神将”助苏宁改善用户体验
智慧零售的终极目标是以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。除了天眼智能助手、妙语智能写手等针对提高企业运营效率设计的产品外，苏宁科技同样推出了大量能直接或间接改善用户体验的机器人。
在直接改善用户体验方面，售货机器人就是一个很好的代表。这款造型可爱的机器人在商场内全天候巡游，顾客可通过语音或触摸的方式让其停止前行，手机扫码后机器人打开货柜，自行选取商品。货柜关门后，售货机器人通过重力感应、视觉识别等一系列技术判断顾客买了什么，继而自动结算完成交易，无需再次扫码。
（可爱的售货机器人）
“因为售货机器人的货柜容量是有限的，所以它会研究消费者最经常购买的东西有哪些，分析该商场常客的用户习惯，通过机器学习来让自己变得更聪明——一台小小的售货机器人，大数据、云计算、物联网、人工智能都涉及了。这里面又需要用到智能选品、人脸识别等软件，所以零售机器人概念是广义的，软硬件是不分家的。”乔新亮如是说。
而在间接改善用户体验方面，苏宁的机器人战队“超燃神将”各显神通。以苏宁的物流机器人系列 “哪吒”为例，融合物联网、云计算、AI等新技术各类机器人就像是为现代物流穿上了“风火轮”。已经规模化运营的“卧龙一号”可谓是无人技术与快递配送场景进行深度融合的典范，也给快递企业最后100米配送的智能化建设趟出了一条切实可行的道路，把快递送到苏宁用户手中时，这种科技的温度是能被直观感受到的；而物流速度的提升绝不仅仅在于配送，仓储效率的提升同样重要，拥有大量能24小时不间断搬运货物的AGV，使苏宁物流在仓储环节遥遥领先于大多数竞争对手。
（无人仓内风驰电掣的AGV）
除了“托塔天王”、“哪吒”之外，苏宁还发布了智慧采购机器人“姜子牙”、智能营销机器人“二郎神”、智能服务机器人“苏妲己”、智能终端机器人“雷震子”等。
科研能力的提升对智慧零售的推动作用不言而喻，在乔新亮看来，未来，机器人战队会成为苏宁智慧零售发展非常核心的竞争力。在科技层面，苏宁将不断加大投入，“超燃神将”的战斗力也将随之不断升级。可以预见，随着技术的发展，未来将会有更多形态的机器人与解决方案应用在零售当中。
