当你在机场、政厅、医院、商场里遇到这些造型圆滚，顶着一块显示屏，露出可爱表情的导览服务机器人时，或许觉得这些都是一些“载入window或安卓系统的平板，加个轮子就能妄称机器人的玩具”。
然而，这些服务机器人正在悄默默地发生变化，当我路过商场的一台导览机器人，机器人转了个身子，抬起头来（如果那个平板显示屏算是他的头），用亲切的声音说：“您好，我可以帮助你吗？”同时屏幕上显示出我行走的方向的几家热门店铺。
“哦哦，星巴克在哪？”“星巴克在一楼D102。”当我走开，这台机器人又回到了原地，低下了它的头，等待下一位路过的人。
机器人与AI越来越主动
从需要用户来到面前输入需求，再到主动问询用户需求，其实是人工智能时代下交互设计思路转变的一个缩影。
在最早，场景服务/导览由人工完成，到了互联网时代，查询电脑/导览机器接替了人类的工作，本质还是让用户利用互联网查询信息。而到了AI时代，这一状况再次发生改变，视觉识别与语音识别技术，使机器人可以判断用户是否在使用，主动提供服务，并且语音交互让机器人的易用性再进一步提升。
有人说这种服务机器人似乎也没那么智能，其实问题是一步步解决的。目前大部分服务机器人已经解决了“近场唤醒+主动服务”，接下来就是将服务机器人的覆盖面进一步延展，实现远程唤醒，未来甚至可以根据用户的行进方向、兴趣爱好等信息，主动判断用户需求。
这样的机器人，已经和科幻作品中的“机器人管家”差相仿佛了，实际上这是AI类人进化的一个表现，一个人类能做管家，自然也能做服务生、导览员、信息查询员……AI变得越来越像人，这样的趋势也是必然的。这趋势现在已经有了点苗头，比如百度发布的NIRO-Max机器人，在1.3m~3m的范围也能根据用户是否走过来、是否看向机器人等信息，主动上前询问需求并提供相关服务，而不仅限于面对面的近场。
在5G时代，物联网进一步繁荣的前提下，机器人覆盖的范围只会更广，比如我是机场前台，看到大门口远远跑进来一个焦急的乘客，我会上去问是不是快误机了，“给我看看你的票”，“紧急绿色通道这边走”，服务机器人同样也能实现。
让机器人看你的“脸色”
主动交互，已经成为AI时代人机交互的一个非常显著的特征。
不仅仅是机器人，很多场景下，主动提供信息与服务最大化地呈现了人工智能的优势——像人类一样“关怀”。这里的关怀可是根据你的语音反馈来说几句哄哄女孩子的漂亮话，我们可以以时下大热的车载系统/智能驾驶舱来举例。
目前很多智能车载系统都有一个卖点，就是根据车内摄像头与麦克风，判断车内人员的状态并提供服务。比如奔驰的MBUX利用学习能力，积累用户的使用习惯，预测下一步要操作的功能；蔚来的NOMI会主动调节车内温度，室外空气质量差时它会主动净化车内空气……如此种种，基本都脱离了需要用户主动操作的范畴。
究其原因，在于人工智能时代下，基于视觉和语音的交互开始成为主流，这也是出于提升驾驶体验的需求——减少需要投入大量注意力的操作，来提升驾驶安全性。同时，由于语音交互的存在，车机面板进一步得到了简化，不再是一大堆繁复的按钮，有时候一张平板足矣，与此相对，车机面板的界面设计思路也在发生革新，比如信息呈现要求更加效率。
车机面板呈现的信息，被设计得更加图形具象化，可以被用户直观地感知。长且繁复的文字信息被抛弃了，因为这样的信息明显会分散驾驶者注意力，语音解放了人的双手和眼睛，面板完全没有必要再展示非常“全面”的信息，用户想知道更多完全可以语音唤出回答，面板只需要展示最核心、最关键的信息，比如你要去的地标叫什么酒店，而不是某某市某某区某某街某某号，要拐几个弯上几个高架桥才能到。
信息的主动展示，还要考虑到场景问题。在这方面做的比较好的应该是智能手机，因为在5G物联网全面铺开之前，手机是用户唯一横跨多场景的随身设备。因此，很多智能手机根据用户的行为习惯，判断用户每次解锁屏幕想知道什么，比如很多手机系统将智能信息推送做在了负一屏上，并在早晨推送天气预警、股价走势等信息，在中午推送热度新闻、快递物流，在晚上显示APP使用时长等信息。
人工智能被设计得更亲近人
人工智能产品的主动服务，还需要“亲切感”的设计来拉近人机距离。
就好像一个“不懂情商”的服务员很难被聘用一样，如果人工智能产品的态度过于“冷冰冰”，对用户的体验肯定是负面的作用，哪怕是To B的产品，也要简洁、圆润、减少棱角、便于使用，对于人工智能这种尖端技术而言，快速地让用户接受并上手，既是发挥自身优势，也是商业落地的前提。
对服务机器人而言，虽然它越来越像人一样聪明，但“恐怖谷”理论的存在，在外观设计上缺反其道而行之——不要那么像人。这也是为了降低用户敌意。
我们还会发现，与过往三十年的产品设计风格相比，现在的电子消费品在配色、造型上更加亲切，以求融入家庭环境、办公环境等场景。同时由于语音交互操作逐渐成为主流，产品的面板上按钮变得越来越少，极简主义的设计也在成为产品设计的一大方向，并延伸出很多适用于AI产品的新式交互，比如小度智能音箱的led灯可以通过光色方向，指示出唤醒者的音源方向，作为一种操作反馈“我听到你的唤醒与需求了”。
这些设计的本质，在于减少人机之间的“不信任感”。智能助理、智能语音的通用做法是让AI“卖萌”，并引入很多只有人类才会说的语气词或断句，这点在谷歌的Google Assistant上体现得淋漓尽致。对于各种AI人机硬件界面，也常常是一个萌化的Q版形象或表情，为了降低人类的“戒心”，设计师可谓无所不用其极。
可以看到，当前人工智能技术正在突飞猛进的发展，但是如何将AI以最贴合用户的形式呈现出来，需要新式交互设计的助力，如果不能解决这个过程中人机交互的易用性、友好度等问题，AI落地无疑会受到阻力，对B端或C端的用户而言都是如此。程序员、工程师、设计师的进一步深度合作，将会是AI时代的大趋势之一。
