当整个企业面临互联网的滚滚洪流时，一个突出的问题就是原有的经营模式失效了。传统企业与用户在某种程度上是隔离的，例如，原来生产和研发局限在企业内部，这样就会导致企业与用户产生距离，无法匹配用户个性化需求。张瑞敏认为这是企业互联网转型的第一难题，即如何解决“零距离”。海尔的“人单合一”模式在本质上就是要达到员工与用户零距离，而这个模式已经探索了整整10年时间，并取得了初步成果。
为了让员工零距离面对用户，海尔进行了世界范围内绝无仅有的组织颠覆，将企业拆成一个个创业团队，让员工通过自主创业链接用户需求和社会资源。如雷神笔记本就是由三个85后年轻人根据用户需求创生出来的，他们从网络上综合了三万多条用户抱怨，当把抱怨一一转化为体验时奇迹发生了——雷神在几个月时间里成长为游戏本行业第一。对于如何让员工从雇佣者转型创业者，张瑞敏表示，不是把员工培养成一定能够创业的人，而是一定要让创业的人成为你的员工。
解决了员工与用户的距离问题，还得实现工厂与用户零距离。“我这次来乌镇参加世界互联网大会，最关心的内容还是工业这一块，尤其是传统工业如何跟互联网相结合的问题。”与一般企业理解的智能制造不同，张瑞敏认为，工业4.0就是要有互联工厂，其实互联工厂不等于机器换人，也不等于自动化，而是要和用户连在一起。“和用户连在一起”，成为海尔智能制造转型的重要锚点。
资料显示，海尔目前已经建成七个互联工厂，使全球用户能够随时、随地通过各种终端定制个性化产品，并通过定制过程中的全流程可视化操作实现最佳用户体验。互联工厂让用户从产品使用者变为产品设计者、生产者和监督者，从大规模制造变为大规模定制，实现了互联网经济下的产消合一。
海尔的互联网变革没有路标可循，面临着巨大的不确定性，张瑞敏坦诚转型中的问题和困难还有很多，但相信可以逐步通过试错解决它。除了得到世界顶级管理大师的一致认可，“海尔与用户零距离”还入选了哈佛商学院案例，并成为最受师生欢迎的案例之一。有数据表明，全球著名大学关于海尔的案例已达到45个。
“中国企业发展的过程其实在相当程度上是向外资企业学习的过程，刚开始学日本，后来学美国，可现在互联网时代这种方式都不灵了，那么我们只能自己摸索。”作为与共和国同龄的一代企业家，张瑞敏具备天然的家国情怀，而当这种情怀与互联网的时代机遇碰撞到一起时，无疑将为中国企业的转型升级赢取更多战略先机。
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