“机器人进入社区服务的速度会比大家想象的快得多”，这是万科集团创始人、董事会主席王石对服务机器人产业发展的判断。工业机器人方兴未艾，服务机器人已在“门外”，从工业机器人到服务机器人，在这个充满想象的国度，一切超乎当前现实的想象及实践似乎都不为过。2月4日，杭州某饭店两位机器人“传菜员”已“上岗”；2月11日，上市公司机器人表示，公司的智能服务型机器人已在养老院、政府机关、科技馆等场所应用。而在邻国日本，一家完全由机器人服务的酒店有望在今年7月正式开业，酒店的员工包括10个由KOKORO公司创造的“仿人机器人”。
2013年，全球服务机器人总销量为402.1万台，总销售额为52.7亿美元，未来几年全球服务机器人市场规模有望保持14%以上的复合增速，这是对这一市场发展的判断。服务机器人这个概念已与都市生活新形态、养老新模式等时髦的趋势相联系，产业已奏起“狂想曲”，产业企业也可“脑洞大开”了。
“生活更重要”
“今天早上出门打开它，回来发现它很勤劳，打扫得很干净”“有他打扫，舒心”，这是一家天猫网店一款扫地机器人的买家评论。在与记者的交流中，这家企业的客服人员卖力地介绍着扫地机器人的好处：方便、省心、价格不高等，“毕竟生活更重要啊”。查阅资料发现，这家企业2000年就推出了机器人雏形真空吸尘器，随后则是研发自动行走吸尘机器人，增加自动返回充电功能、自动识别楼梯功能等，再然后是研发生产空气净化机器人、自动擦窗机器人、多功能家庭服务机器人等。公司官网上突出地显示着一款服务机器人“单月销量破37000台”。
“我们只投和建筑有关的行业，但只有一个除外，就是机器人。因为机器人投入在小区服务上会比一般想象的要快得多。中国已进入老龄化社会，年轻人不愿意做这些服务工作，再加上人力成本非常高，所以在老龄化社会中，更多机器人会取代人工的一些位置，像门岗、保洁，老人社区服务这些工作都会更多投放机器人。”王石近期在接受采访时表示。服务机器人获得地产界大佬的“点赞”。
工业机器人和服务机器人一起发展才是趋势，这是上海市经信委电子信息产业处人士给出的观点。而真正的背景是，工业机器人在我国已迅猛发展多年，据工信部装备工业司副司长王卫明介绍，2013年中国工业机器人销量已达到36860台，同比增长41%，超越日本成为全球第一大机器人市场。其中，自主品牌企业销售总量达9500台左右，占总销量的1/4。此外，从应用类型来看，2013年中国搬运机器人销量已超过焊接机器人，达到14475台，焊接机器人及装备机器人等也呈现出快速增长势头。
但两个市场的发展潜力或有不少差异。资料显示，仅就产品品类来讲，中国工业机器人市场中的多关节型机器人产品，主要由外资品牌占领，中国自主品牌工业机器人则以中低端的三轴、四轴机器人为主。而如果在核心技术上加强研发，服务机器人很可能成为国内机器人产业“弯道超车”的机会所在。
“蛋糕足够大”
“待掘的金矿”，浙商证券研究员如此评价服务机器人行业。
资料显示，服务机器人定位为服务于人类的非生产性机器人，主要有个人/家用机器人和专业服务机器人两大类。服务机器人应用领域广泛，包括家务、养老/亲子、教育娱乐、残障辅助、医疗手术、农业、国防应用和物流服务等。
据国际机器人联合会（IFR）统计，2012年，全球服务机器人总销量为301.6万台，总销售额为46.2亿美元。其中个人/家用服务机器人销量为300万台，环比上升20%，总销售额为12亿美元；专业服务机器人2012年总销量为16067台，环比增长2%，销售额为34.2亿美元。
浙商证券研究报告显示，2013年，全球服务机器人总销量为402.1万台，总销售额为52.7亿美元，相比工业机器人290亿美元的年销售额仍有不小差距。就我国情况而言，服务机器人仍属于蓝海市场，以普及率最高的家庭服务机器人为例，我国家庭服务机器人年销售额已近10亿元，但沿海城市的产品渗透率仅仅为5%，内地城市为0.4%，而美国家庭已达到16%。预计未来几年全球服务机器人市场规模有望保持14%以上的复合增速，2014年至2017年间将有超过3100万台个人/家庭服务机器人将被销售，134500台专业服务机器人被安装使用。我国服务机器人的推广应用也将迎来加速阶段。
前瞻产业研究院报告则认为，在机器人产业上，服务型机器人将比工业型机器人获得更大市场。全球工业机器人在未来几年增长速度为6%，服务型机器人则以17%的速度增长。在细分领域，超过10万台专业服务机器人将被安装，价值规模达到189亿元。
这样的增长势头或将随着行业内“领军”产品的成功研发销售而得到加速。2014年6月，日本软银公司宣布正式涉足机器人业务，公司展示了人形机器人Pepper，并将其称为“全球首台具有人类感情的机器人”。尽管近期有消息称，原计划将于本月发售的Pepper将延期至6月-8月期间发售，但行业革命性产品的诞生，将推动个人/家庭服务机器人市场率先迎来爆发。
“尽情打开想象”
“你对这个产业的想象可以尽情打开”，在2014年中国国际工业博览会上，一家销售家庭机器人展商的经理这样介绍自己公司所处行业的情况。
想象已然打开。沈阳新松机器人自动化股份有限公司总裁、机器人国家工程研究所中心副主任曲道奎近期表示，今年新松将研制更新型的机器人，应用在工业生产和生活领域。公司机器人将重点延伸至民生领域，如在医疗行业中替代护士，实施送医药及精细化护理；在餐饮行业，可以代替服务员进行点餐、送餐，这样的机器人在沈阳已开始试点；最关键的则是在养老行业，目前我国有2亿老年人，残疾人也达到8000万，未来这将是机器人最佳的发展方向，今后机器人将用于高端养老服务领域，缓解养老难题。
主营工业机器人、物流与仓储自动化成套装备、自动化装配与检测生产线及系统集成、交通自动化系统等产品的设计、制造和销售等的上市公司机器人也已悄然“转向”：近期，公司方面称，公司一直致力于将先进机器人技术推广到民用领域，使机器人产品在提高人类生活品质上发挥更大的作用，公司的智能服务型机器人已在养老院、政府机关、科技馆等场所应用。
此外，国内服务机器人技术正逐渐打破国外垄断。资料显示，2014年2月，由弗徕威智能机器人科技（上海）研发中心的专家小组联合国内各高校研究机构，编制完成了我国第一个家用服务机器人行业技术标准，这一标准的诞生打破了国外企业对这一技术领域的垄断。
“我们有物美价廉优势，有很大的用户市场，容易测试，服务机器人完全有可能3年至5年内‘弯道超车’，与其他国家同台竞争”，德国汉堡大学多模式技术研究所主任、国际机器人及智能装备产业联盟副主席张建伟表示。
