11.11买得好更拿得快！
经历了过往两年的“11.11”物流之“痛”以后，当2014 的“11.11”再一次走进在人们的视野，面对着琳琅满目的选择时，大家不禁再一次对购物狂欢之后的漫长等“单”而开始猜测，一时间，等待的焦虑替代了即将“血拼”的欢乐。而此时作为全球自建物流的创造者，亚马逊则为消费者带来了不一样的答案，今天就让我们一起走进亚马逊全球先进的物流体系，为你解开背后不为人所知的秘密，以及在11.11期间亚马逊中国“神奇物流”如何让用户既买得好更拿得到。
“双11”期间的准时率奇迹
多年来，“11.11”购物节之后的物流一直成为被诟病最多的话题之一。根据近日国家邮政局对外发布的数据显示，2013年“双11”期间快递全行业的快件处理量达到日常量的230%，为3.1亿件。而据中国快递协会预测，今年“双11”快件量将比去年增加70%以上，达到5.1亿件，再创新纪录。近三倍的快件处理量，压力自然会传递到物流的整个链条，最后消费者的体验就是“慢”。
为应对“11.11”物流的高峰，给消费者提供从购物到收货完整、流畅、优质的体验，亚马逊中国覆盖全国的物流配送系统全面发力，除13个运营中心、300多条运输线路强力保证运力外，亚马逊中国当日达次日达服务自从去年至今扩张了近5倍，自提点更有超过10倍的增长。目前，亚马逊中国已经可以配送全国近3000个城市区县，在近1400个城市区县提供当日达及次日达服务，做到“次日达全覆盖”，“当日半日都能达”，并提供5000多个自提点服务，其中包括便利店自提、校园自提及第三方物流等合作伙伴。
深耕中国十年，亚马逊通过持续的基础设施投入、先进的技术系统、全球领先的 大数据 能力构建了亚马逊“神奇物流”，确保可以“送得到、送得快、 送得准”。针对“11.11”购物节的特点而采取的多项物流措施，更保障了消费者在“11.11”期间买得到更拿得到。在2013年“11.11”期间，亚马逊送货准时率达98%以上，引领整个行业。
“神奇物流”提升购物体验
从1998年开始，亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯就致力于设计“一个能应以万变”的物流系统。如今，亚马逊在全球共打造了112个标准化的运营中心，中国区有13个。通过在中国的十年深耕，亚马逊为中国消费者提供多种人性化的配送及支付服务。目前，亚马逊中国配送全国近3000个城市区县，并且在313个城市的2300多个地区支持货到付款，184个城市提供移动POS机货到付款服务。在近1400个城市区县提供当日达及次日达服务，做到“次日达全覆盖”，“当日半日都能达”，并提供5000多个自提点服务，其中包括便利店自提、校园自提及第三方物流等合作伙伴。
亚马逊更是在微信上提供“订单快查管家”服务为消费者提供更为优质的购物体验。在支付方式上，除了上述货到付款、POS机货到付款之外，更是提供业界独有的信用卡/储蓄卡一键支付。在去2013年的“11.11”期间，亚马逊送货准时率达98%以上，引领整个行业。
当然，98%的准时率与亚马逊一直致力于建设贝佐斯倡导的“一个能应以万变”的“神奇物流”有着很大的关系。持续的基础设施投入、先进的技术系统、全球领先的 大数据 能力构建了亚马逊“神奇物流”，确保消费者从亚马逊购买的商品可以“送得到、送得快、 送得准”。
让我们一起看看这个神奇物流是怎样运作，从而提升客户体验的。
■送得到：神奇网络，覆盖全国
为应对“11.11”物流高峰，亚马逊中国覆盖全国的物流配送系统全面发力。亚马逊扎根中国的覆盖网络，300多条运输线路覆盖400多个城市，每天运输总里程超10万公里，相当于绕地球两圈半。全国一体化配送网络，让乡村与城市享有同样的购物体验。亚马逊在中国采取行业独有的全国调拨模式，只要亚马逊有货，无论哪个库房，全国客户都可购买，让全国一、二、三、四线城市县直至乡村享受同样的购物和配送体验。
亚马逊自提点自2014年8月至今更有将近80%的增长，截止到2014年10月30日，亚马逊共上线自提点5000多家，其中包括便利店自提点、校园自提点和第三方物流等。自提点覆盖区域包括北上广深在内的1400多个城市和地区。
针对“11.11”网购高峰，亚马逊对每条运输线路都预先做到数倍运力加强的准备，做到所有车辆的 安全 、检修、员工的培训及应急方案的准备的全部到位，运输系统全网络、全过程、无盲点实时可视化监控覆盖。
■送得快：神奇技术，让系统更聪明
如果在亚马逊运营中心的货架上看到洗发水和杯子在一起，不要奇怪，这是亚马逊独特的“随机上架、见缝插针的摆放”摆放制度——所有货物都按照节省空间的原则随机摆放，同类商品有可能分散在不同的货架上。这样，便可以充分利用高峰期库房的每寸空间。负责上架的员工，会根据行走的路线，以及货架上是否有空间，随意摆放并扫描至系统里。这样做的好处是，缩短拣货的距离。数据系统清楚地记录着货架利用率，哪里还有多余空间，结合商品的物理参数为员工自动推荐上货区域。在这种看似“随意”的摆放原则下，亚马逊处理每张订单的平均时间比原先省3分钟，这意味着，效率至少提高了3~4倍。
亚马逊先进的系统还会在高峰期根据所有商品尺寸进行最优的货架设计，并自动发出整理货位的任务，释放每一寸空闲的存储空间。此外，系统会根据单量预测自动规划人力需求计划，为网购高峰提前做准备。
另外，亚马逊强大的运算系统，实现亚马逊独有的全国调拨。在接收到订单信息后，独立运作的计算机系统会自动运算出几百种可能的交付路径，并以微秒级速度为客户计算最快的交付时间。
