随着通信技术的不断进步，终端日益智能， 物联网 逐步应用，运营商客服中心承载了愈来愈大客服压力。客服中心是运营商进行业务咨询、查询、业务办理以及投诉、建议、满意度调查的主要服务窗口。
受现有客服中心业务系统及平台技术的限制，客服中心客户满意度评价难以准确，客服中心运营分析较为简单，录音质检抽检不能完整评价客服服务质量，客服中心KPI难以精准反映客服中心管理水平，客服中心大量录音数据不能被运营商挖掘、分析和使用，客服中心录音中所包含客户潜在需求、产品体验、客户期望、客户投诉抱怨、市场营销反馈、市场竞争情报等有价值信息被浪费。
东方国信智能语音分析系统，充分利用了东方国信在运营商经分系统上积累的技术、经验和人才资源。利用东方国信智能语音分析系统，能充分理解客户的心声，结合东方国信对运营商客户行为特征和市场反馈信息等理解；同时，多维度分析客户年龄段、APRU值、套餐类型、地域、业务品牌等信息，综合分析客户行为特征和市场信息，实现客户行为分析和市场营销跟踪。
东方国信智能语音分析系统能够发挥在运营商经分系统的积累的技术优势，为客服中心提供精细化管理手段，让客服中心的录音为市场部、销售部等业务部门提供分析数据，进行业务产品设计、服务流程优化、营销策略调整、市场竞争分析。
北京东方国信 科技 股份有限公司（股票代码：300166，公司简称：东方国信），公司成立于1997年，东方国信公司长期致力于中国国内电信领域的BI（商业智能）、CRM（客户关系管理）、CTI等软件开发、服务与解决方案，拥有多项软件产品专利，是中国联通和中国电信的业务支撑系统的核心合作厂商之一，也是中国铁通业务支撑的三家核心厂商之一。
