海航酒店使用的智能 服务机器人 有个好听的名字“润”，此款机器人是专门为酒店内包括客房服务等多个 应用 场景设计研发的，可以在无人陪伴的情况下独自完成各项服务，在降低酒店人工成本的同时提升运营效率，智能机器人的使用将海航酒店集团的创新服务提升到新的高度。
智能机器人引领宾客
在运营服务中，智能机器人可以完成为客人房间运送物品，浴巾、吹风机、儿童用品、宾客点的客房用餐都可以准确送达，客人要做的只是拨打电话提出需求。在向房间运送物品的过程中，机器人可以实现自主避让，还能在乘坐电梯的同时贴心地提醒附近宾客小心电梯开关门。而其密闭的储物空间，也让食品的运送更加安全可靠。完成工作后，机器人还能自行回到充电桩进行充电，以提供全年365天全天24小时无休服务。
客人还可以和机器人简单聊天，日常问好、讨论天气，它都能搞定，其可爱、幽默的表达让宾客留下深刻印象。如果有需要，客人还能向机器人问路，并能引领宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所，完成礼宾接待的工作。此外，机器人还能顺路插播一下酒店的各种活动和促销，可以说是服务小能手。
智能机器人自主乘坐电梯
自投入使用以来，“润”受到酒店客人的广泛欢迎与喜爱，给客人留下深刻印象：“有可爱的机器人服务员，把你带到房间，超级可爱！”，“机器人送东西好好玩太有意思了”，“机器人非常好，孩子们特别喜欢”。
目前“润”智能机器人已经在北京唐拉雅秀、天津唐拉雅秀、无锡嘉昱珺唐、三亚凤凰机场海航快捷酒店等7家酒店投入使用，海航酒店集团将陆续实现在旗下所有酒店全面部署智能机器人服务，深化智慧型酒店服务模式，为宾客带来更优质的住宿体验。
