早在去年，就已经有银行来使用人工智能机器人来进行服务，瑞典最大银行之一SEB AB(瑞典北欧斯安银行)推出了机器人Aida来服务客户；该机器人可以访问大量个人客户端数据，快速直接处理客户请求，同时释放人力资源以处理更为复杂的问题。在今年一月份的时候，有消息传出，上海银行启用机器人来做巡检员，当时有专家称，未来数年，人工智能将对中国诸多行业产生重大影响。事实上是这样的，人工智能真的已经影响到各行各业了！人工智能技术的高速发展为金融业带来了技术革新，如何在金融行业合理、安全、健康的使用人工智能，提高顾客的体验度、感知度、满意度，培养顾客忠诚度，成为行业关注的热点。
人工智能机器人，以它可爱的外表，以及憨态可掬的语言或行为，很容易俘获顾客的芳心，从而提升顾客体验感与忠诚度。就在上周，有消息传出，号称有百年历史的汇丰银行，也开始启用机器人了。据了解，汇丰高官们在位于纽约第五大道的旗舰级分行发布了7款由软银机器人公司生产的机器人服务生。这些机器人会询问客户有什么需求并帮其解决，他们能够帮助客户选择6种服务，包括移动银行和ATM等自助服务。汇丰银行是第一家在美国的分支银行中使用仿人类机器人的银行。这也表示了汇丰银行对于人工智能的重视。
一些人认为，在实体店面投放机器人没什么用，认为这样的做法是没有效果的。但我认为，虽然“人种智能机器人”已经被提及了很久，但是真正能够接触到人工智能机器人的人还非常有限，人们对于机器人，还是报以好奇的态度。所以，投放并使用人工智能机器人，不仅仅是节省人工那么简单，更大的目的，还是吸引客户，帮助实体店面招揽更多的业务，毕竟机器人对大部分人来说还是新鲜事物，更容易引起人们的兴趣。
