人工智能要用来解决问题 不是噱头
面对人工智能大势，华为有自己的解读。郑叶来认为，人工智能将为企业带来两大益处。第一，让人工智能和企业实际的生产场景相结合，以解决自身的问题。举例来说，华为公司面临的场景包括：怎么让全球的物流系统便捷？怎么让人工智能维护全球通信网络的问题？作为一家拥有18万员工的典型企业，华为也思考，如何通过人工智能解决内部知识传递的问题？于是，华为将人工智能跟此场景结合，并将此需求用云服务的形式来封装；又例如，华为过去通过OCR表单识别和图片识别，解决了华为在供应链、生产发货、内部的安保问题，此外，甚至通过AI解决运输、全球技术服务的问题。
“所以很多东西，不能只看技术，要结合企业应用场景。我说今天人工智能被泡沫化、娱乐化，因为大家到哪儿都搞机器人、都讲刷脸，但这只是很小的东西，” 郑叶来告诉记者，“解决实际问题才是核心。”
第二，通过软硬件的创新，人工智能可以提升经济成本的效率。人工智能无论是训练、推理，知识量都很大，如何运用最好的硬件、芯片、软件架构，一同来解决整个成本效率的问题，这正是华为2018年的重点。
“我上研究生的那个时代，人工智能还很难招研究生，因为出来不好找工作。”郑叶来解释道，现在人工智能成为最火热的行业焦点，实际是出于两个变化。第一是过去五年，行业经历数字化，带来了大量的数据，有了数据就会有模型。第二是云计算和专业芯片的变化，原来算不出来的东西，现在很快就算出来了。这两个变化让人工智能变成一个可能，但是人工智能本身的算法并未太多地改进。这如同郑叶来去年曾经总结过的观点，即过去三年人工智能的变化，是“算力释放了算法之美”。
郑叶来指出，未来人工智能是一个随处随在的智能，包括人的生物特征等在未来都会被立法。用户知道华为的手机不会把生物特征、指纹传到后台云端，而会存在本地的芯片，这将是用户选择华为手机的原因。
做2B不用"互联网思维" 区块链是好技术
面对人工智能大势，华为的态度相当务实，不喊口号，但也早有预备，2012年便成立诺亚方舟实验室进行研发。华为重视行业真正的应用场景，而这样务实的作风，让华为云增长的速度飞快，华为云在2017年销售收入约5亿美元，华为云的用户数和资源使用量有3倍的增长。
目前，华为云主要业务包括三大类：为大中型企业做私有云；为中国和全球做政务云；第三，是标准的公有云。郑叶来表示，“三类客户，几乎是主动找到我们。” 除了华为善于服务中大型企业，也由于华为的全球名气，华为成为外企进入中国市场的首选，目前可以透露的包括标致雪铁龙、大众、讯达等。而在政务云方面，华为已为全国200多个城市像是广州、深圳，提供政务云方案支撑；在海外，华为也正在服务80多个国家的100多个政府客户，用户量增长非常快。
郑叶来表示，做企业级市场，应该每天想着的是怎么把客户服务好，解决客户的问题。他要求团队：眼睛盯着客户、趋势来做事情。企业级业务成功的关键在于不浮躁的沉稳思考，以及长期的服务与信任。
这样的回应并非片面说辞，华为过去做IT产品线时，没人认为能做得起来，然而今天华为在国内存储的份额在前年、去年都达到市场第一，去年更是扩大份额，并在欧洲和日本成功地进行了拓展。至今，IT产品线每年增长30%-40%。
郑叶来表示，企业服务的核心是生态。而华为经营生态的核心秘诀，正是其对“三不”承诺的坚持：上不做应用，下不碰数据，不做股权投资。“我不偷你数据、不变卖数据、不强迫你进行数据交换。你的是你的，我的是我的。而且华为不做股权投资，不与你竞争。”
值得一提的是，针对当今火热的区块链技术，郑叶来也做出回应。华为认为去中心化是非常好的技术，华为云也即将发布区块链的相关服务。因为区块链解决可信传输的问题，华为借此解决内部安全的问题，比如华为云很多东西以前需要登记完成，但现在会用区块链生成。尤其华为在云方面必须获取别人的信任，区块链就是很好的措施。不过郑叶来也强调，虚拟货币只是区块链的一个应用，华为做的是技术的长期投资。
