互联网技术的普及，电商企业的崛起，以及人们消费观念的改变，推动着线上零售的迅猛发展，线下实体经济曾一度遭受重大打击。不过近年来，各种智能科技的出现和应用，给了线下零售存活与翻盘的机会，通过无人化、智能化、信息化的转型升级，线下零售也开始重新焕发出活力与生机。
其中，机器人无疑是推动零售行业转型发展的主力军。收银机器人、迎宾机器人、导购机器人、货柜机器人等的广泛应用，不仅带动了人、货、景三者关系的有效升级，更推动着传统零售方式迎来提质增效降本变化，让“智慧零售”逐渐成为线下零售发展的新趋势。
而这场机器人对终端零售的变革是从收银员开始的。
机器人改变传统收银环节
众所周知，收银环节是线下零售不可少的一个重要环节，它将人与货进行紧密接连，让消费者从中获取服务与体验。一直以来，传统的收银环节都是由人工负责，以廉价劳动力组成的收银员，覆盖在便利店、超市、大卖场、商城等各大零售场景之中。
不过，随着线上消费对线下零售的冲击，人们对传统线下零售有了更高的要求，他们更加重视货物的品质，关注通过何种怎样的体验获得货物，以及更加在意获得货物的场景。对于收银环节来说，消费者希望更加便捷和高效，同时希望能有更多的服务体验来增加消费新鲜感。
因此，在注重新品质、新体验、新场景的零售需求之下，传统的人工收银因为操作慢、排队时间长、收银过程复杂等原因，渐渐落后于行业发展的要求。在这样的情况下，收银机器人的应用带来了收银环节的新变化。
收银员为何能被轻松替代？
收银机器人通过对于收银员的替代，一来简化了收银程序，提高了收银效率，减少了排队等候的时间，让消费者感受到了更加智能和便捷的服务；二来减少了人工的使用，缩减了企业需要付出的人力成本，提升了企业运营的实际效益。不管是对于消费方还是售卖方来说，收银机器人所带来的影响无疑都是积极的。
但从收银员的角度来看可能就不是这样。“机器换人”虽然解放了收银员的工作压力，但同样抢占了他们更多的工作岗位和机会，据了解，到2020年接近80%的零售商超收银员都会被机器人所取代，这让现在的收银员感到担忧和恐慌。
那么，为什么收银员能够如此大量的被机器人所取代呢？这主要与三个方面的原因有关。
首先，在如今商超体系十分成熟的情况下，每个岗位的职责都是固定且明确的，收银员最重要的工作就是付款收银，这项工作机器人能够轻松胜任；其次，在实际工作效果上机器人可能比人工操作更好，机器人的识别性能足够稳定、错误率更低、收银速度更快，这些都是人工无法比拟的优势；最后，机器人在成本上的优势也是战胜人工的重要原因。
人工收银唯一的优势可能体现在人性化方面，不过当前收银机器人虽然无法通过语言和交流来表现出人性化，但在一些操作和服务中也饱含了人性化的设计，假以时日的话，可能机器人同样能在人性化上取胜于人！
未来收银环节将如何变化？
通过收银机器人的应用，如今的收银环节已经呈现出智能化、便捷化、无人化的特点，如果随着技术的持续发展，未来的收银环节又会如何变化呢？
据业内专家预测，未来机器人可能不会再出现在收银环节之中，因为收银环节本身可能也会不复存在。随着智慧零售的逐渐深入，未来的收银环节可能会跟其他环节所结合，比如与购物环节中的手推车结合，通过生物识别实现人车短期绑定，线下购物车和线上购物车信息同步，最终只需线上购物车完成付费即可离开。
除此之外，还有人认为未来的收银环节，可能主要依赖识别技术实现人货关系的实时跟踪，通过识别技术、RFID技术、人工智能技术的应用，消费者在购买过程中，账单随时会随着拿起和放回商品而变化，根本不存在收银结账的过程。
综上所述，收银机器人也并非收银环节的最终形态，人们普遍认为未来的智慧零售中将不存在收银环节，虽然这么说可能很多收银员会更加伤心，但这也的确符合未来零售的智能化、便捷化、无人化发展趋势。
