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聊天机器人有多少能通过图灵测试?

核心提示:说到聊天机器人,你是怎么定义它(他、她)的呢?也许你亲戚送给你家孩子的low到爆的陪伴机器人就是聊天机器人,也许每天回家跟你的echo音

说到聊天机器人,你是怎么定义它(他、她)的呢?也许你亲戚送给你家孩子的low到爆的陪伴机器人就是聊天机器人,也许每天回家跟你的echo音箱说话时,发出声音的那个家伙就是聊天机器人,但是大多数人都会认同,只有《星际穿越》里的那个大铁盒子一样的机器人才能真正称为聊天机器人。

因为他可以理解你说的所有话,真正能达到,甚至远远超过图灵测试的要求。而现在市场上的聊天机器人还差很远。

根据Drift、SurveyMonkey Audience、Salesforce和myclever的“2018年聊天机器人状态报告”,聊天机器人预计能够24小时为简单任务提供即时服务,但不是进行复杂查询的最佳渠道。

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在过去的一年中有15%的消费者使用它们与企业进行交流。

越来越多的主流公司使用聊天机器人,它们在消费者眼中却是有好处,例如超过1/3的消费者预测他们会使用聊天机器人执行各种任务,如

紧急情况下快速回复(37%);

解决投诉或问题(35%);

获得详细的答案或解释(35%)。

此外,如果聊天机器人能够为受访者提供有效的在线服务,则大多数人可能会享受到潜在的好处,例如:

24小时服务(64%);

立即回复(55%);

解答简单问题(55%)。

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尽管聊天机器人在提供24小时帮助解决简单问题方面受到青睐,但是消费者不信任其能解决更复杂的问题。

事实上,即使聊天机器人可用并且工作有效,只有1/3的消费者期望得到详细、专业的答案(37%)或者解答复杂的问题(35%)。

毫不奇怪,在比较聊天机器人和电话的使用情况时,使用电话的最大好处包括获得详细的、专业的答案(电话:51% vs. 聊天机器人:28%),并迅速解决投诉(35% vs. 15%)。尽管人们更有可能相信能通过聊天机器人快速获得简单问题的答案,但人们更倾向于认为可以通过电话快速解决复杂的问题。

因此,人类客服在很长一段时间里不会消失。

因此,人们关心的不是聊天机器人能不能通过图灵测试,而是关心他们能不能为人们服务。

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