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《机器与人》中文版首发,作者来华详解“人机协作”的未来

核心提示:未来人工智能最好的用途是弥补、补充与强化人的能力。如果任何企业有这样的观念,就会脱颖而出,就会跟其他企业不一样。所以,‘人+机器’的‘+’,就是人+人工智能+机器+机器人+算法,

人工智能日益精进,以前所未有的速度发展,并对企业和社会进行强有力的重塑。无论是能够感知需求的软件,还是可以实时“思考”的供应链,或是能快速响应环境变化的机器人,AI已经深入我们生活的方方面面。在人工智能时代,人机协作不仅能够提高效率,还能开创全新的增长和创新机遇。

“未来人工智能最好的用途是弥补、补充与强化人的能力。如果任何企业有这样的观念,就会脱颖而出,就会跟其他企业不一样。所以,‘人+机器’的‘+’,就是人+人工智能+机器+机器人+算法,这是一个企业成功的秘诀。” 埃森哲首席技术与创新官保罗·多尔蒂(Paul Daugherty)于2018年11月5日下午,在埃森哲(深圳)全球创新研发中心启动仪式暨《机器与人》中文版首发会上如此表示。

《机器与人》中文版首发,作者来华详解“人机协作”的未来
自21世纪以来,行业领军企业纷纷尝试用AI释放企业创新动能,加速增长。在人机共融共生的时代,未来的新型工作模式是什么?哪些工作不会被人工智能取代?人工智能时代企业和个人的生存技能是什么?

《机器与人》一书的作者是,埃森哲首席技术与创新官保罗·多尔蒂(Paul Daugherty)和埃森哲研究部信息技术和商业研究领域董事总经理詹姆斯·威尔逊(James Wilson),他们围绕这三大核心问题进行了透彻的分析。他们认为,AI将从本质上改变企业内部自上而下的业务流程,其在不同职能部门将起到不同的作用,包括企业创新、客户服务、员工培养等。在人机协作日益密切的同时,企业工作流程的灵活性和响应力也得以提升。AI为企业革新提供持续动力,颠覆了传统工作方式。换言之,AI正在彻底改变企业的运营模式。

保罗·多尔蒂在发布会上提到,人工智能在接下来几年、十几年将会是首当其冲、占主导地位的技术趋势。保罗·多尔蒂认为,无论是为个人生活、还是为企业、组织,人工智能都会提供创新性的、颠覆性的解决方案。”
另外,他对这本书的主要内容进行了总结分享,包括三大误区,三大要务和三大挑战,其观点极为精彩。他还在会上分享了写作此书的初衷与目的,缘起于对现实中太多人对AI存在着诸多误解。

比如在以往,随着人工智能的崛起发展,经常引起“人工智能是否将在各行各业中逐步取代人类员工”的激烈讨论,甚至有人担忧人工智能将会颠覆人类、取代人手中的工作。此书旗帜鲜明地指出,结合针对1500家企业的全新研究,人工智能的真正力量在于增强人类能力,并不会颠覆人类。

但是,面对AI所带来的行业颠覆,从业人员需要接受相关辅导、培训和支持,从而为人机协作的新型工作岗位做好准备。这也是本书中多次强调的主题“人机合作,相辅相成”。对企业而言,此书也深入揭示了各大企业如何利用AI技术释放创新动能,增加创收,给出指导企业如何以此为鉴、领新于时的建设意见。

据悉,这本书中,还详细介绍了企业亟待创建的六大全新人机协作混合角色,并指明了企业应用AI技术所必须遵循的五大原则。同时,此书还基于埃森哲多年积累的行业洞见,将人工智能与行业、分析和技术加以结合,致力于帮助客户有效应用新兴技术创造更多业务价值,全面打造从概念构思到产业化实施的 “智能企业”。

以下为嘉宾发言实录:

保罗·多尔蒂:今天令人激动,我非常高兴和大家一起启动埃森哲(深圳)全球创新研发中心发布仪式,并向大家推出我们的新书。共有两个版本,一个版本是中文版,几天前刚刚推出,还有英文版是在半年前印出来。这两本书跟今天的活动息息相关,它能够解释为什么我们会在深圳启动这个全球创新研发中心,因为人工智能是未来核心技术,影响未来,也影响社会,人工智能是这个全球创新研发中心的核心,我们将会继续这方面的创新。所以,埃森哲希望到中国、到深圳来,因为这是人工智能发展非常重要的一个地方。

为什么要写这本书呢?首先我要讲一下缘起。3年前,我与合作者、埃森哲信息技术和商业研究董事总经理詹姆斯·威尔逊(James Wilson)决定写一本书,因为很多人对人工智能有太多误解。我们认为,不管是企业,或是其他组织、政府、教育者及个人,他们可能会做出错误的决策,正是基于对AI的误会和迷思,才有了此书的诞生。我们是想针对企业领袖或其他组织者和领导者,对AI有一些更全面深入的思考。我们也想通过这本书为企业和个人提供一个路线图,就是如何正确理解与运用AI,并去评估应用AI的结果将会如何,这就是此书的由来。

“+”符号的背后,隐藏企业成功秘诀

这本书最开始是一个研究项目,利用埃森哲已经进行的人工智能的所有研究,并以此为基础,去调查研究了全球1500家公司,同时也采访了大量工人,了解他们是如何利用人工智能的技术,采用新的方法开展工作。这本书的主要理念或者最重要的信息就是“+”这个符号,“人+机器”的合作,是我们要传达的重要核心。我们认为,未来人工智能最好的用途是弥补、补充与增强人的能力,任何企业如果持有这一观念,就会脱颖而出,相较于其他企业也会有差异化竞争力。因此,“+”这一符号,就是“人+人工智能+机器+机器人+算法”,这是一个企业成功的秘诀。

我特别想要与大家分享一些重要细节。首先我想讲一讲,如今的时代,不管是生活场景还是商业零售领域,都有很多的AI技术应用案例。有非常好的技术就萦绕在我们的周围,比如在零售公司,当应用虚拟现实和混合现实的好技术,公司的经理和工作人员可以利用技术做一些模拟与预测,不管是经理,还是工人,工作效率会显著提高。同时还能看到,现在有机器人手术,可见自动化程度非常高;还可以用机器人剥葡萄皮等,这中间是量子计算,中国也做了很多这方面的研究。量子计算所提供的解决方案,比目前计算架构要快很多倍,速度大为提高了。到目前我们也已经为客户做量子计算的服务,我们其中一个技术研究院申请了第一个量子计算的专利,这说明量子计算已经可以商业化了。还有其他一些非常了不起的技术,比如对你的基因图谱进行编辑,用于治疗疾病,实际上已有一些制药公司利用这一技术进行疾病治疗。

我为什么要给大家解释我们所生活的世界?是因为我们会忘记技术的变化速度有多么快,我们生活的时代是人类历史上前所未有的,从变化的速度上,尤其是在人工智能方面,已全然进入了一个新的利用技术的时代,这就是我们为什么要去写这本书——《机器与人》。最重要的技术就是人工智能,其他的技术我刚刚已经举例,如果没有人工智能是不可能实现的,人工智能对创新技术有怎样的作用?不管是对个人生活,还是为企业与组织,人工智能都可以提供创新性的、颠覆性的解决方案。所以人工智能是最大的技术趋势,我们认为人工智能在接下来几年、十几年将会首当其冲,是占主导地位的技术趋势。我们写这本书,就是为了帮助人们了解变化程度,以及企业如何来适应变化。

厘清AI误区与迷失,是著书的初衷

我总结一下这本书。首先要特别来讲三大误区,我们写这本书的目的就是要厘清这些误区。第一个误区,就是人们会觉得机器人会毁灭人类。通常,好莱坞的电影以及其他流行化作品提到了机器毁灭人类,我们坚定地认为,这不会真实发生。下一代人或者下几代人都不太可能出现机器人毁灭人类的现象,但是,这一点也使很多公司不愿意采取行动,不能真正正视这个问题,不能应用AI,使我们的企业和生活更好地获利。我们想给大家传达的理念是,机器人不会毁灭人类,机器人不会取代人类,人也不会利用它做一些很邪恶的工作。

第二点想传达的是,机器不会取代人们的工作。现在还有很多人说机器会取代人类的工作,但是通过我们的研究发现,这不太可能,相反人工智能会带来很多机会。一些类型的工种可能会逐渐消失,但是人工智能会创造一些新的服务,因此会出现很多新的工作机会。这里面真正的问题就是怎么样赋予人们新的技能,让他们适应做新的工种,从事新的工作。

第三个误区就是企业一直靠着旧有的、传统的工作方式,一招鲜,吃遍天,尽管技术已经发展很多,但还是靠老的技术来存活,这需要做一些改变。

牢记“三项要务”,是正确应用AI的法宝

接下来是三项要务。首先,是重新对业务进行想象与重塑,对企业运作要重新塑造。第二是采用新的工作方式和思路,会让我们的工作不再一样,所以我们对“工作”的理解要和以前有所不同。第三要务,对每家企业来说,我们都要考虑负责任的AI,也就是说,利用AI考虑一些重要的问题,比如伦理、责任等。当我们在利用AI时,对每家企业都需要考虑相关的问题。

首先业务重塑。什么叫业务重塑呢?现在进入商业革命第三个时代,第一个时代是自动化时代,就是制造业利用劳动力进行商业流程的自动化。在上世纪90年代,以及2000年初,我们就进入再开发的时代,这也是现在很多企业所用的手段。怎样利用第一代的技术改造企业的运作方式?这样的结果就使很多机构变得非常静态,工作描述和工作流程都是固定的,很多时候难以改变,阻碍了人类的天分更好发挥出来。所以,我们认为,在未来,AI最大的潜力就是重塑整个工作的方式。举例而言,这是一个在海上的钻井油台,传统方式有固定的流程、供应链、维护流程等等,会有一个陆上的控制中心,而在新的AI世界里,会有一个完全数字的模拟,所有流程都是通过虚拟方式进行监测,所有数据都会进入岸上的控制中心,我们就能知道整个流程是怎样的,可以通过新的数据,更好地调整工作库存。因为海上运营成本非常高,通过这样一些方法可以让我们高效运营,模拟一些不同的天气情况下,了解生产、需求设备使用情况、平台使用情况,整个工作流程发生改变,效率整体提升。在业务重塑这个过程中,我们不仅仅是用AI、用机器学习看一个业务流程的部分,而是看全流程的过程。

在书里面,我们还提到,基于研究,可以看到很多公司虽然应用了AI,但只有9%的企业是按照刚才重塑的方法应用AI,而其回报要比其他竞争对手高出2-6倍。因此,如果用人机结合的方式来发展业务,应用AI的结果就非常好。

这本书中,第二个重要观点就是人类用AI弥补机器的不足。人类与人工智能之间目前尚存在“缺失的中间地带”,如何将人类智慧与机器能力有机结合,这本书给了你答案。在缺失的中间地带,有很多新的就业机会,它是一种合作智能。关于这点,我不喜欢人工智能这个词,因为人工智能讲的是机器,我们现在要讲的是合作智能,是把人的能力和机器、算法能力结合起来,这样使得我们能够得出最好的结果,这就让“缺失的中间地带”有很多新的工作岗位,也产生更多的合作机会。

举个例子,比如我们埃森哲要去请一个训练者,请训练者并不是说训练机器学习、数据挖掘,我有时候还要训练机器学习人的行为,比如机场或银行,或一些虚拟的代理,他们有聊天机器人,AI行为就是企业组织的品牌面对客户时的一个形象。我们在书里面提到, AI已经成为你的品牌。那么,怎么确保AI表现是你所希望的表现,体现公司的文化呢?这不是一次性的问题,因为你的公司在不断发展变化,你的AI也在不断演变,人的能力也在不断发生变化,所以训练AI行为的岗位需求也越来越多。

可以看到,机器能赋能于人,其中一个例子就是增强、强化。人们可以用机器人做新的事,比如中国这方面也有很多的发展,用机器代替人类身体不能做的事情,还有工业级、生产级的机器人要能和人更好进行交互,在生产、在组装方面做得更好,还可以在增强人力的同时更好进行交互。

要务之三就是发展负责任的AI。负责任,是原则之一。如果大家喜欢科技或者科幻的东西,很多时候“牛顿三大定律”都会用到科幻小说中。问题在于,“牛顿三大定律”不适用于商业领域或者未来的AI领域。你在企业中做任何问责时,必须要能够看清谁来负责,人在这里面扮演了什么样的角色,必须知道为哪一个流程负责,任何算法背后都要有一个人。

第二个原则是透明。AI有很多形式,非常复杂,但是,透明是我们在公司每个业务流程,在每个政府部门用到AI的时候,必须要说清楚的原则。这个透明度的原则非常重要,有的公司因为这方面做得不好,所以出现了问题,他们有些业务流程得出来的结果没办法解释,可能用了当时他们自己也没有搞明白的AI造成的。

第三个原则是诚实。很多企业用了AI技术,但违反了一些法律。在我们看来,任何一个企业在发展过程中都应该遵纪守法,而不应该利用这个技术去钻法律的空子。

公平也是很重要的一个原则。我们使用数据时,应用AI时,必须能够公平,因为你代表的是这个企业,代表的是整个地区的法律形象或者社会公正的形象。我们有一个专门的AI公平工具包,这可以帮我们防止利用AI出现不公平的结果。最后一个原则是确保我们要做的事情就是要以人为本。

AI未来面临的三大挑战

对于未来,毋庸置疑还面临着三大挑战,所有人都要去面对和应对。第一个是重新进行培训和学习。在埃森哲,我们认为有很多新的岗位要诞生了,有些人想胜任这些新的岗位,但缺乏某些必须要有的技能。因为工作性质不断发生变化,一个企业内部岗位也会发生变化,很多企业在培训方面还不够,我们所调查的65%的高管,他们认为他们企业里面的劳动力还没有对AI和这个时代做好准备,只有3%的企业认为他们在相关方面不断增加培训投入。各个企业这个差距非常大,在培训方面有很大的不足。在我们决定写这本书的时候,做了一个决定,这个书所能得到的收益,将完全投入于这方面的增强培训。

第二个是数据真实性问题。我和很多企业交流时会发现,当他们要把一个概念扩大,真正开始展开进行应用的时候,就会发现他们的数据真实性、数据充足性、数据架构都不够好。所以,在数据真实性方面,在数据管理、在数据工具、在数据获取方面,还需要做更多的努力来共同完善。

第三是永无止境。这也是我们在深圳做研发的重要原因,对于创新来说没有终点,人工智能还没有被完全定义,在1956年发明出来的时候,已经有60年时间,但这项技术还处于早期。机器学习是目前AI当中的一个分支,可能会产生比较大的影响,机器学习也好、深度学习也好,企业都需要在接下来几年对出现的新技术有所学习。

总而言之,我们希望这本书能够帮助大家更好了解AI,希望大家找到如何正确应用AI的发展路线图,共同完善与进步。


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