专注研发设计和营销服务，向微笑曲线两端走
有不少人认为轻资产的小米不算制造业。小米创始人雷军曾经反驳：“小米是国内领先的手机公司、领先的电视和机顶盒公司，怎么会不是实业呢？”
雷军认为这样的观念转变恰恰是中国制造向中国智造升级中必经的过程：“制造并非必须有工厂、流水线。产品设计研发、营销以及互联网服务，是制造中附加值更高的环节，是智造的关键。新型制造业、智造不一定要大而全、全产业链通吃，企业可以专注于自己最擅长、最专业的部分。”
没有工厂的小米将精力更多地放在营销服务和研发设计上。
对营销服务环节的重视，可以从小米员工的分布中看出来。小米有8000多名员工，其中3000多人是客服和售后人员。魏来说，“购买小米手机是享受小米服务的开始。让用户传播口碑是最好的营销，是成功的关键。”
消费者可以在研发阶段参与新品的开发与设计，小米的工程师会把产品升级信息发在论坛里，并根据用户反馈改进升级。哪个功能用户点赞最多，小米就给设计该功能的工程师颁发“爆米花奖”。小米的客服队伍平时也通过微博、微信、QQ空间与消费者频繁互动，还每个月举办一次“爆米花”米粉同城会。目前，小米的1.5亿用户活跃度非常高，其中不少核心用户都是互联网重度使用人群。
“当然，好的服务必须先有好的产品，不能本末倒置。”魏来介绍，小米在手机研发上的投入很大，目前已经成功申请6000多项专利，每款小米手机都经历1年到1年半的研发时间。“曾有一款机型已经投入生产，但由于研发团队对一细节不满意，只好重新设计生产，损失了几千万元。”魏来说，小米将老字号国货同仁堂的对联当成座右铭：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。
“同时，我们选择与国内最好的制造工厂、供应商合作。”魏来认为，这种模式下，小米这样的新型制造与传统制造形成了共赢的关系，“我们与市场对接得更紧密，我们将用户需求、市场需求传递给他们，他们通过改进技术将高质量的、更符合消费需求的产品交付给我们。”
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