正略钧策企业战略的落地实施和创新发展研究课题组，将从商用服务机器人的市场现状、应用场景及市场推广模式三个方面对该行业进行分析，客观反映当前商用服务机器人行业的发展现状。
一、我国商用服务机器人的市场现状
前景良好，规模千亿，群雄逐鹿：当前，国内涌现出优必选、康力优蓝、海风智能、云迹科技、科沃斯、穿山甲机器人等一批商用服务机器人代表企业。
针对商用服务机器人行业市场，正略钧策集团（正略咨询）对其11个目标大行业共17个应用场景进行了初步分析测算，如图一所示，得出了以下结论：未来五年（2019年-2023年）商用服务机器人的市场规模共约1015亿元，其中市场规模排名前三的行业场景是中高端小区物业、中高端酒店和零售商超。
图一：中国商用服务机器人市场测算（2019-2023）
数据来源：正略钧策集团（正略咨询）
2018年，我国商用服务机器人市场从融资阶段看，13家具有代表性的商用服务机器人公司中，依托于工业机器人发展起家的新松机器人已于2009年上市，另外7家在2018年获得新一轮融资，只有进化者机器人、康力优蓝、擎朗机器人、穿山甲机器人4家公司暂未融资，其中希格斯动力是2018年新成立的公司，融资金额5000万，势头正猛。整体而言，该行业的融资率为69%，侧面反映了商用服务机器人处于融资风口。
二、我国商用服务机器人应用场景
如图二所示，在正略钧策对市场上11家具有代表性的商用服务机器人公司研究得出，当前这些企业的机器人产品普遍具备迎宾接待、业务讲解与咨询、人脸识别、智能导航、内容宣传和娱乐陪伴等基础功能，在一定程度上能够代替或者辅助人力完成不同场景的业务需求。
图二：11家人工智能公司旗下的商用服务机器人产品
资料来源：正略钧策（正略咨询）
具体到落地的业务场景，行业涌现出两种主要的场景布局模式。一种是以云迹科技为代表的垂直深耕模式；另一种是以优必选为代表的平行布局模式。
云迹科技的垂直深耕模式以酒店场景为主要的切入点，其机器人产品“润”能为酒店提供问询接待、客房引领和物品递送等服务，在一定程度上为前台接待和客房服务两大部门的工作人员分担工作压力。目前，云迹科技已在万豪、洲际、雅诗阁、温德姆、华住、泛太平洋、雅高首旅、浙旅、富力、万达、港中旅、绿城、绿地、深航、金陵、锦江等酒店集团旗下的酒店布局了商用服务机器人“润”。
优必选的平行布局模式的特点是多行业布局，凭借其强大的软件定制开发能力，目前已经在政务、机场、车行（汽车4S店）、银行、展览、教育和酒店等行业场景布局落地。
三、商用服务机器人的市场推广模式
当前除了传统的营销模式外，正略钧策发现该行业涌现出一些创新的推广模式，包括教育行业解决方案模式、产业园模式和劳务派遣模式。
1.教育行业解决方案模式
该模式的代表是康力优蓝，通过打造AI创客实验室这一产品，输出教育综合创新解决方案，致力于将人工智能教育理论与实操相结合，该解决方案当前的目标客户是各类学校/教育机构以及创业者。
为方便教学和实现教育教育创新，康力优蓝针对解决方案打造了五维融入式教学体系全向AI课程设计，从体系、硬件、软件、创新、应用五个维度出发，打造全向人工智能课程，培养从理论到产品再到应用解决方案的全方位AI人才。
目前，康力优蓝将教育装备提供商、教育相关系统集成商、教育项目运营商等具备地区教育相关资源的企业作为潜在合作伙伴，已经和网龙华渔和中瑞创等行业相关企业建立了战略合作伙伴关系。与此同时，正略钧策发现，AI创客实验室积极申报各类奖项和示范，目前已获得“北京市科普教育基地”和“中国好技术”两大奖项和认证，利用行业和政府的认证作为背书，推进AI创客实验室落地。
2.产业园模式
该模式的代表企业是深圳的优必选，该模式的关键在于与地方政府签订战略合作框架协议，由企业在地方打造研发生产基地，由政府通过行政命令提供机器人订单采购业务。目前，优必选已采用“基地”的模式落地昆明，在昆明打造Cruzr商用服务机器人产业基地，同时依托自身的人工智能技术推动区域民生、政务和城市的智慧化升级。云南省政府从Cruzr订单采购、基础办公生产设施、人才服务政策、落地全程代办等方面给予优必选落地支持，同时结合优必选Cruzr机器人的优势，昆明市政府支持Cruzr落地昆明市的政务大厅、各级学校和医院等场景。
通过项目落地，优必选迅速占领了云南市场，同时通过政府大额订单效应，提升了其在资本市场的估值，进一步实现资本收益，优必选在这一运作过程中实现了业务增长和资本回报的双重收益。云南省政府则通过项目落地成功引入了商用服务机器人龙头企业，夯实了地方人工智能产业，未来将进一步依托优必选的人工智能技术推动地区产业升级和智慧城市建设。
3.劳务派遣模式
该模式的代表是沈阳沃锐达集团。沃锐达集团是全国开创性的人力资源解决方案提供商，集合了中国本土与全球化专业的人力资源服务经验，具备行业领先的服务能力和雄厚的客户资源，目前集团开设了AI商城服务专栏，为各行业提供机器人劳务派遣服务。
针对企业、金融业、医院、教育业等行业场景，沃锐达集团提供机器人迎宾岗；针对汽车业和零售业，沃锐达集团提供了机器人导购岗；针对餐饮业和酒店业，沃锐达集团提供机器人传菜岗。
四、结语
正略钧策认为，商用服务机器人作为企业级且具有个性化功能定制的新兴产品，在产品的生命周期伊始，其市场营销的首要目标必定是迅速提升市场占有率，为战略性的数据积累抢占先机。因此，该类产品的市场营销在做好传统市场调研、产品定位、功能开发等环节的同时，需对产品拟进入的行业进行充分且精准的划分，寻求细分行业的渠道合作伙伴，运用渠道商的资源抢占市场份额，并通过积累的数据与反馈信息迅速实现产品的迭代升级。
作者：正略钧策企业战略的落地实施和创新发展研究课题组
