针对于当下语音技术的发展和应用，速途网副总主编丁道师提出了以下观点：“对中国移动、工商银行等需要大量客服的企业来说，随着技术的发展和政策的开放，智能 语音识别 交互技术不敢说完全取代现有人工客服，但至少可以替代，而且这个时间不会太久，10年内就可规模化商用。”
进而认为现有的 科技 水平也完全可以实现智能系统代替人工客服，并提到：如果技术的发展带来的高效率是建立在牺牲国家稳定的基础上，那么这个 科技 不进步也罢。
无论是车联网还是现今如火如荼的移动 互联网 领域，都试图利用 语音识别 技术更好的为用户服务，至于是否有延伸到客户服务方面，这应该是今后的发展方向，但是肯定不会让中国百万客服下岗。
笔者认为 语音识别 技术不会让中国百万客服下岗的理由有以下几点：
第一， 语音识别 技术对用户问题的识别有限。并不是所有的用户问题都是“您好，请帮我查一下这个月的账单”、“您好，请帮我取消彩信业务”、“您好，我这个月的流量怎么会这么快就用完了”。
用户对于运营商人工问答的需求是不尽相同的，若有用户用蹩脚的普通话向运营商客服人员咨询问题， 机器人 远不具备这种强悍的功能。中国不仅是文字博大精深，语言种类也是丰富多彩，大到省市、小到各村之间，都存在着语音差异。总不能让运营商只服务普通话说得好的人，普通话不好的人就只能再回到人工服务上面，在全国普及标准普通话，也是需要长期的普通话教育才能实现。
第二， 云计算 和 大数据 等对于运营商只是“+1”的过程。无论是 云计算 、还是 大数据 的利用、都只是“+1”的过程，让用户使用更方便，让运营商的客服人员在解答问题的时候，能节约时间，节约成本，这个和取代客服无关。
第三，用户离不开“客服”。用户对于运营商客服的需求越来越强烈，全国移动、联通、电信用户的客服使用率增长就是最好的证明。用户越来越多，用户遇到的问题也会随之增多，用户遇到问题的时候，就需要客服人员来为之解答。
无论是电话客服，还是PC端的客服，亦或是 语音识别 端的客服，包括微信客服等，用户对于“客服”总的需求是不变的。唯一区别的是，用户究竟使用的是语音咨询、还是网上在线咨询、微信咨询等，但是总的需求量不变。
运营商客服的变
互联网 用户和移动 互联网 用户在今后的用户数量总和是呈直线上升的，这对于传统运营商来说，肯定是好事，因为使用的人数多了。 互联网 、移动 互联网 和通信都离不开运营商，在这些最基础的服务上面，运营商占据着天时地利。
运营商的数百万电话客服，在一定程度上可以往 互联网 客服和移动 互联网 客服上变。用户对于运营商客服解答问题有三个通道：电话客服、 互联网 在线客服、移动 互联网 客服，在电话出现发展瓶颈的时候， 互联网 在线客服是一个“半成品”，移动 互联网 客服目前还是“处女地”，处于待开发的领域，运营商客服在后面两者的变是很有必要的。
把移动 互联网 客服当“后花园”
微信无疑是目前移动 互联网 用户使用人数最多的应用，但是运营商的用户总数是远远高于微信用户的，移动 互联网 的增长，肯定是逃不掉运营商这条管道的，如果运营商把客服咨询当自己的“后花园”，再加上运营商的用心经营，无论是装机量，存留率都远超其他移动 互联网 产品。
在移动 互联网 客服方面，可以采取两种措施：第一是自己开发方便实用的独立APP，运营商现有的APP，在功能上还不太实用。如果运营商想在今后利用这款APP打造自己的移动 互联网 版图，就需要在这个APP上用心经营，而不只是一个“次品”；第二，利用通信软件，比如微信产品以及其他的移动通讯产品，中移动的飞信业务就可以和运营商客服问题做资源整合。
用户可能在用完运营商的这些APP，或者移动通信软件之后，就卸载或者取消关注，但是在需要的时候肯定还是需要这些产品，用户在反反复复的卸载、取消之后会发现，运营商的APP或他们的关注，是必要的，最终运营商的产品会被留下来。
科技 的发展是有利于人们的生活的，这并不会影响国家的稳定。雅虎当年开发出对大众适用的搜索引擎，带动了 互联网 全面快速的发展，虽然如今的 互联网 隐私问题引人关注，但是你不得不承认， 互联网 的发展，对于人们是利大于弊的。至于数百万客服失业的问题，运营商在移动 互联网 客服和 互联网 客服的需求，也不会导致这些运营商客服的流失。
运营商客服的变以及运营商在 语音识别 技术、 云计算 、 大数据 等的运用上，都是基于让人们使用方便的基础之上的，这个要靠全体运营商的努力，包括数百万的客服人员。
