而以智能客服(国际上称之为VCA，虚拟客服助理)为起点，小i拥有的底层智能交互能力，同样可以被 应用 于企业内部管理，外部支持，智能终端，实体 机器人 等等，这些应用充分体现了机器人价值——代替人类从事某些工作，让我们人类可以解放出来，去作更有益，更有价值的事情。
由小i机器人引导的用 智能机器人 替代人类的客户服务模式给呼叫中心带来了巨大的变化。首先，可使日交互量达到百万，而其中80%的业务可通过互联网、移动互联网渠道自助完成。其次，创新客户交互方式及客户体验成为企业强化核心竞争力的关键，支持全渠道、多媒体的交互方式，而且可实现7*24小时即时交互，变被动交互为主动交互。再次，随着企业的规模扩大，交互量增加，人工坐席也要增加，而电子渠道、CC座席知识融合和维护，这些多渠道的知识管理和维护成本都会增加，而引入智能客服就可以有效的降低成本。
智能客服系统把企业的业务知识“教会”给机器人，让他们来服务客户，虽然明知道自己是在咨询智能客服，但是客户们提问时还会带着和真人的对话习惯。而这就涉及到人工智能中的一个最重要的技术自然语言处理，服务数百大中型客户，拥有多年实战经验的小i拥有全球最先进的中文智能人机对话引擎，拥有多项智能人机交互的关键知识产权，并在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库。这些都保证了机器人工作的效率和准确率，被评“联络中心最佳智能服务提供商”实至名归。
而以智能客服(国际上称之为VCA，虚拟客服助理)为起点，小i拥有的底层智能交互能力，同样可以被应用于企业内部管理，外部支持，智能终端，实体机器人等等，这些应用充分体现了机器人价值——代替人类从事某些工作，让我们人类可以解放出来，去作更有益，更有价值的事情。
