民生证券最新发布的机械行业研究报告指出，整个2016年，机器人经历了从概念爆发、资本追逐、巨头进入的过程。受制于技术不成熟及市场接受度低等因素，机器人短期内并不会像手机那样成为刚需产品，机器人距离大众消费市场爆发还将等待相当长的时间。而针对行业应用及商业服务场景的机器人或许会快速崛起。
随着行业巨头纷纷布局商用机器人，细分领域迎来新变革，餐饮、酒店、商超、金融、养老、地产等多个行业将率先开启机器人商业化的进程。通过互联网+人工智能技术，商用机器人导购、侍应、安保、搬运、娱乐等各个功能也将得到实质性的改观。
据研究报告，机器人细分领域迎来新变革。随着多项国家扶持政策的出台，机器人的应用范围现已开始向多个领域扩展，在2016年很多公司都纷纷推出甚至转向商用 服务机器人 的研发，将机器人的触角广泛的伸向餐饮、酒店、养老、地产、金融、商超、物流等多元化场景。而一旦步入智能化阶段，机器人产业所构建的社会网络，将遍及社会生产、生活各领域，形成新一轮产业革命后的智能社会形态。因此，2017年或许会有更多机器人公司将目光投向细分领域，避开巨头的锋芒，专注于研发针对企业服务的机器人产品。机器人技术的应用将会扩展至更多行业，推动各行业进行深刻的智能技术变革。
目前，机器人领域的划分，市场仍然没有统一的标准。如果按照用途来划分可以分为四类，第一类是 工业机器人 ，如传统的机械手臂；第二类是商用机器人，像安保巡逻、商场导购、银行大堂、餐厅传菜等，也可以称作服务型机器人；第三类是专业机器人，在高精尖领域的专业应用，比如医疗机器人；第四类叫做家庭机器人。
专家认为，这四类里面门槛较高的是专业机器人和工业机器人。目前最被消费者熟知的是家庭机器人，但家庭服务机器人受限于目前的交互体验、价格等原因，这个市场仍然处于不温不火的状态。相比之下，商用服务机器人面对的场景相对是简单可控的，比如银行的大堂服务，客户要解决的痛点基本差不多，在机器人中嵌入相关的问题，就可以取代部分大堂经理的工作；再比如餐厅进行传菜，商用机器人编好程序设置完成路线，能识别并避开障碍就可以。这样的机器人，不论是软件技术还是硬件设备都可以很好满足需求。
2016年，在北京举办的2016世界机器人大会，吸引了近150家中外机器人企业的新产品亮相。从参展商数量也可以看出，消费服务机器人的展厅内，超过三分之二的企业都是针对2B的商用机器人，安防、餐厅、银行、仓库等都有完整的产品和解决方案，而这些商用机器人公司此前大都推出过家庭机器人，但已经不是公司的主要业务。
一位业内人士透露，2014年进入机器人领域的公司，产品重心普遍还在家庭概念的机器人上，但是砸了很多钱之后发现家庭市场消费者根本不买账导致做不下去，而定制开发一些商用机器人能实现变现难题，所以纷纷把目光转向商用机器人。
根据智能化程度，商用机器人目前大致有如下三类：终端机器人+后台人员远程操控（后台人员不直接出现在终端），终端机器人+后台人员远程操控（后台人员直接出现在终端），以及集成型智能终端机器人。
根据行业需求开发相应功能，将 智能机器人 应用于餐饮、酒店、银行、零售等各个行业，进行场景化营销与智能化商用系统服务，从而实现用机器人替代或辅助人工，降低人员成本，提高管理效率已经成为商用机器人的首要目标。
目前，在行业应用上也存在如下几大种类：针对银行开发了迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型的银行商用机器人；具有人机交互、面部识别、自主导航、自主避障等主要技术的迎宾机器人，广泛应用于银行、机场、酒店等公共场所；通过商店地图和GPS导航，来帮助客户寻找产品，并通过摄像头扫描物体告知相对应的货品，最终指引用户到达对应的货架上的零售机器人；运用于连锁商店，专业从事导购工作的导购服务机器人；不仅会主动与客人打招呼，还可自动完成点餐、送餐、结账等服务，无需人工干预，提供餐厅管理信息、娱乐互动内容、业务推广等多项服务的餐厅服务机器人。
从2016年开始，在众多商用机器人产品中，以优必选推出的新一代机器人产品Cruzr、日本软银联合阿里巴巴和富士康推出的Pepper，以及2017年初保千里彼图恩科技推出的大宝商用机器人受到市场普遍关注，反响也各不相同。
优必选的Cruzr首先亮相于CES2017展会上。资料显示，Cruzr采用类人形及全自由度的灵活双臂设计，基于3个全向轮，可以像人类一样自由移动，它还可以主动问候访客，与客户握手、拥抱甚至跳舞。Cruzr具备声源定位和语音互动功能，通过识别客户声音的方向和角度，进而向声源处转头或转身，并可以立即做出对应回复。通过定制的问答库，Cruzr可以回答基本的客户问询，当对客户的问询无法作答时，用户可主动呼叫人工客服，由后台客服人员做专业的解答。据悉，Cruzr将于2017年6月上市。
2016年10月，马云、孙正义、郭台铭三个富豪携手捧出一代Pepper机器人，可谓赚足了眼球。不过，当第一个Pepper机器人以银行推销员身份现身台湾后，市场反馈并不理想。据反应，Pepper除了跳舞唱歌活跃气氛，哄小朋友们开心外，其它方面却没有什么太大的帮助，其设计的初衷仅仅是为了讨那些在队列中排队而感到百无聊赖的顾客欢心。
目前，全球商用服务机器人市场总值正以20%～30%速度增长，预计到2017年规模将达到461.8亿美元；届时，我国服务机器人市场规模也将达到240亿元。一旦人工智能技术趋于成熟，商用机器人的增长将更为迅猛。国家层面对机器人的扶持力度也在不断加码，有望促进中国机器人产业的强势爆发与健康发展。
