机器人服务的排头兵
先得明确定义，这里的机器人并非指《机器管家》《机器人与弗兰克》里的人工智能——它们不会出现在2016年，毕竟人类在对大脑认知一片混沌的情况下，谈论强人工智能多少有些空泛。而出于同样原因，也许是电影里那种机器人的最原始版本——以日本软银的Pepper为代表的情感机器人，虽然直觉上颇为科幻，但至少现阶段仍属于价格高昂的玩物。
其实“机器人”离人类很近，只是有可能看不到罢了。最近，台湾知名主持人陈文茜采访到了《创新者的窘境》作者克莱顿·克里斯坦森——后者被誉为“破坏式创新大师”，称得上是世界范围内谈论创新最好的人选。克里斯坦森谈到，他发现无论是美国还是中国，正逐渐兴起一种“私人秘书服务”，譬如你可以向它询问“我想去XX吃饭，有什么推荐吗”“我需要四个人的位子”……它便迅速帮你完成，至少在克里斯坦森看来，相比于Uber这种高效配置资源的工具，“这反而是一种破坏式创新。”
克里斯坦森所言非虚。去年，无论是“纯人工服务”的初创公司Magic和Operator，还是“AI+人工”的Facebook M，或者是强调人工智能技术的度秘，都将触手伸向同一领域：私人秘书。与早先的Siri不同，它们是基于真实世界的“搜索”。
拿Facebook M服务来说，用户向它发送文字，它能帮你完成购物和订餐等服务，而当你向它提出需求后，系统的回答会先由Facebook雇佣的人类“培训师”过目，决定是否还需要做更具体工作。可以想象，虽然用户数超过7亿的Facebook需要一支无比庞大的团队，但M服务无疑能帮其完成线上到线下服务的闭环，甚至直接让它成为实物和电商入口。相比M，同样能帮用户订餐，买电影票等服务的度秘则更强调技术。它能听懂人类自然语言，可通过多模交互（文本，图片，语音）进行多轮对话，且经过多次服务后它会逐渐了解用户的个性化需求——你知道，同样是订机票，每位用户对班次，价格和舱位要求都不同。
克里斯坦森眼中的这项“破坏式创新”在中国有着巨大想象空间。谁都知道O2O未来有望成为过万亿级的市场，李彦宏也早已表示要连接3600行，实现服务品类全覆盖，打造开放生态平台。据了解，近日百度为满足用户春节抢红包的诉求，特推出了长达一个月的“拍福拍笑脸 抢60亿福袋”活动。而度秘更进一步试水O2O，首次贴近用户，依托强大的智能交互技术，让普通用户在抢红包的同时体验到贴心的对话互动。在1月27日——2月22日活动期间，用户通过手机百度的语音搜索唤起度秘或直接下载度秘APP，上传与亲朋好友的合影或者是带有“福”字的照片后，即可获得红包。
至此，度秘已成功整合了手机百度、百度地图、百度糯米三大百度系入口，构建起较为完整的生态闭环。可以想象，度秘也许将会为线下商户和O2O服务接入提供一整套流量导入和后端支持。未来若它能嵌入更多用户的生活流程中，那么至少理论上，百度就能通过一个入口打通各个O2O产品。
克里斯坦森如此重视私人秘书更深层次理由，也许是以它为代表的“后APP时代”已悄然到来。事实上，不少学者都预测，大量高频或低频的APP拼命挤入你的手机屏幕并不是未来的样子。虽然“万能APP”不会在2016年来临，但相信你同我一样，对电影《Her》里的超级虚拟助手心向往之。
嗯，未来的移动终端也许就是一个“统一体”，它的形态？就像《超体》里露西在结尾的那句宣言：我，将无所不在。
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