近日，国内企业人工智能机器人客服SaaS供应商云问宣布获1000万Pre A轮融资。据悉，目前，云问已成为海尔商城、360、酷派商城、一加手机、东软、巨人游戏、猪八戒网等一线科技公司的智能客服合作商，平台有8000余家注册企业用户和个人开发者，已经在超过26个大行业中得到了众多标杆级应用，可谓已占得行业先机，并建立起了一定的市场壁垒。
据业内人士表示，智能机器人是中国制造2025战略确定的重点发展方向，智能客服作为SaaS服务中的重点应用，将迎来高速成长，有非常大的想象空间。
服务市场呼唤革命
来自易观国际近日数据显示，目前中国企业级SaaS增长速度已高于国际平均水平，2015年企业级SaaS市场规模预计达到199.3亿元人民币，增长率高达达69.7%。预计2016年市场规模将超过300亿元人民币。
目前中国市场的智能客服机器人只要包括三类：第一，传统的智能机器人，但此类机器人系统陈旧、技术落后，难以胜任大规模数量的企业应用；第二，简单问答机器人，以聊天机器人为切入口，提供聊天接口，企业业务问答能力和功能较弱；第三，利用全渠道的整合探索提供人工客服服务领域的SaaS服务，通过机器人问答模拟人类客服为用户提供客服服务，服务质量和效率均获得颠覆性提高。
互联网尤其是移动互联网的高速发展，催生出大规模的客服需求。传统的呼叫中心因人工客服人力及财务成本耗费巨大、用户等待时间过长、客服渠道繁琐、接入方式繁杂、用户需求日益精细化等多种因素，已经不能满足企业发展需求，亟待技术突破。当提高运营效率、降低软件使用成本等需求不断倒逼企业或职能单位快速向“互联网+”新形态转型，SaaS凭借快速、易用和低投入就会成为国内企业及政府客服互联网化的应用首选。
据了解，云问是目前智能客服机器人SaaS领域用户数最大的平台。服务企业不仅包括海尔商城、360商城、酷派等行业巨头，还包括敦煌网、TCL、一加手机、东软、巨人游戏、猪八戒网等一线科技公司，如家、富士康、工行、太平人寿、凯翼汽车、中国建投、无限极等传统企业，以及省市政府、税务、药监、社保、 版权、交通等众多政务领域客户，覆盖电商、手游、网络媒体、政府职能等众多行业领域。
解放80%劳动力
人工客服的等待时间过长，容易积累顾客的负面情绪，影响客服体验。客服人员的专业程度、人员素质不可能毫无差别，对同一问题的回答也往往参差不齐，为客户纠纷埋下隐患。加之劳动力成本较高，很难适应规模化企业的高效需求。
高阶的智能客服机器人可以精准判断访客问题，并给出正确答案。云问智能客服机器人历经六年研发与三年正式运营，在26个行业建立了行业细分语义库，并结合每天服务的数百万终端用户带来的不同类型咨询习惯与特征，融入不同的语义理解模型。在语义理解算法方面，知识库智能自学习的机制可以自动收集用户问法扩充机器人知识面，不断提高机器人“智商“和“词汇量”，在服务客户时不再局限于于粗浅字面文句，而理解客户的真正的疑问给予有效解答。
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