服务简陋请多包涵
奇怪酒店的礼宾员是一个洋娃娃模样的 机器人 ，具有语音识别功能，还会播报早餐和活动信息。但它不能帮你叫出租车，当然更不能提供其他更人性化的服务。在酒店大堂不时可以看到一个来去匆匆的方块形机器人。它的工作是提供客房服务，比如按客人的要求送点饮料、简单零食。在客房的床头柜上放着一个粉红色大头机器人，它名叫Tuly，外形模拟一朵肥胖的郁金香花蕾，能够回答一些简单的问题，比如“现在是什么时间？”“明天的天气如何？”你还可以命令它关掉房间的灯光。
开业第一天，豪斯登堡总裁长泽田亲自向记者们演示了用无人机运送罐装零食。他希望最终能让无人机为客人表演。下一步他还计划在日本开办第二家机器人酒店，然后再进军海外市场。他还计划让酒店的机器人们掌握第二种语言，也许是中文或韩文。豪斯登堡乐园的外国游客大多为中国人。
长泽田一手推动了日本的廉价旅行产业。他在接受采访时说，创建机器人酒店的一个很大原因是自动化可以将酒店的人力成本缩减至目前水平的1/3甚至1/4。整个酒店的运行将更有效率。“使用机器人后，登记时间大大缩短。因为再也没有客人抱怨或问问题。”
目前的登记时间平均5分钟，未来，长泽田希望还能缩减到3分钟，而这3分钟将变得更愉快。“由于我们经营的是游乐园，当然需要有娱乐精神，所以我们在前台用了一只恐龙。我们还在改造机器恐龙，让它能够更流畅地沟通，或者在客人离开时对他们眨眨眼或者说个笑话。”其实机器恐龙还可以做其他很多事情，但他希望保留一点神秘性，“现在我们只用到了机器人40%的功能，”他说，“我们不想它们惹麻烦。”
在某种程度上，机器人酒店的策划者预示了一种未来，富人们将来能够享受人际互动，可以用钱买来人类接待员、保姆和看护无微不至的体贴服务。其他人则只能满足于机器服务。机器将大幅降低人们的期望值。按照这一观点，机器美人和机器恐龙只是一个让人们接受低水平服务的聪明花招。比如，在前台登记时，大多数工作其实是客人自己完成的，但由于站在登记处的是一只微笑的“伶盗龙”，大多数人都会包容这种简陋的接待服务。
