Fatma Shaalan，57岁，咖啡车服务员，59大街与列克星敦大道，LV店前面
我早上三点就得起床，因为我住在Bayonne。在4：30分整时到达皇后大街，然后我付过报酬的那人就会把我的咖啡车从皇后大街推到我所经营的那个街角。准备好我的车，摆出食物、杯子和盖子。冲泡好咖啡，一天大概会有300个人购买。有些客户在不动产公司工作。有些是律师或会计。独自工作很难。有时候我发现没糖了，或者杯子不够、盖子没了什么的，根本不知如何是好。到了12：30，终于完工了。当我一开始工作时，我觉得人们一定会对我很刻薄，因为我是个穆斯林——我来自开罗——但我发现这里的人们真的很nice。他们并不介意我是否戴着围巾，也不介意我的信仰，他们只在乎我的服务态度。
Nicole Camus，22岁，Corporate接待员，共济会总部卡鲁索附院
我是五星级礼宾接待处的一员。任何在这栋商业房地产公司租用的大楼里工作的人都可以要求我们去做一些事情。一旦你进入大厅，你就能看见接待台；这里总会有温暖的咖啡和非常温馨的家庭氛围。我们会帮忙个人购物和跑腿。一月份，我们的第一个月，完成了724个任务，帮他们节约了185个小时。干洗衣物通常在每天早上11点送来；擦鞋在中午完成。有时候，人们会叫我们出去买五个苹果。我们总是想去问他们是要有机的还是非有机的。我们会考虑这些细节。我们会问想要哪一种牛奶：全脂牛奶、百分之二、杏仁味？当一位高管泊车时，我们会帮他加油，洗车。我们甚至可以修好刹车、在行李箱中塞满杂货。我们的一位顶级高管和他的妻子要在节日期间参加一个聚会，他想要一件毛衣，绿色或玫瑰红的圣诞老人毛衣以便和他妻子的装束搭配。我们找遍了商店和网上的所有地方，最后找到了一件被延期交货的石灰绿羊绒衫并帮他买下了它。
Chou所设计的软件让他有可能将自己投入到更高级别的工作中，为计算机搜索新的交易策略。这比他一直做的监测更令人满意，但最终它还是变得过于重复了。2010年，Chou离开高盛前往硅谷，现在经营着他与妻子和另外两人联合创办的期权交易所LedgerX。他离开的那个高盛团队的规模已经比他刚到时小了。
在我与Nadler的谈话过程中，他在Kensho将会摧毁高盛自身的工作这一想法上有所迟疑。但他说他并不怀疑随着Kensho和其它的金融初创公司在金融行业进行扩张会让一些工作消失，而这种消失的速度在高盛外会比高盛内快得多。在去年夏天Kensho与高盛的排他性合作结束之后，Nadler与摩根大通和美国银行签署了提供软件的合同。
未来这些银行所能支持的工作数量将远不止受到软件的影响。为了应对低于预期的经济增长和金融危机以来的新法规，银行目前已经在进行裁员了。但这些因素同时也推动着所有银行寻找更便宜和更透明的方式来完成那些目前由昂贵且不可靠的人所做的工作。
当我问Chavez裁员是否有可能继续超过收益时，他的反应看起来似乎是真的不确定。他说：“这是我们这个时代最有趣的问题之一。”
2013年自动化研究报告的主要作者Carl Benedikt Frey最近做的研究表明创新已经不再是经济的大型推动力了，而劳动力还依然和过去一样。在他去年与瑞典学者Thor Berger联合发布的论文中，他发现在1980年代，美国劳动力的很大一部分是之前十年还不存在的工作类别；换句话说：IBM在招聘。然而这一运动在90年代放缓了，并在2000年到2010年间几乎趋近于0。至于那些仅有的新工作，Frey的数据表明那基本上都是为富裕的精英提供服务的较低收入的工作，比如私人教练或咖啡师。
