霍特豪斯还发现，康妮的许多用处都与群体会议或活动息息相关。“当你走进巨大的酒店参加会议，你常常会去前台询问：‘我想到这个会议厅。’但如果在前台放这么一台 机器人 ，它可以明确告诉你怎么到达会议大厅。”霍特豪斯表示，“会议中，它也可以做一些快速搜索和实施核查。如果开会过程中突然遇到诸如‘过去五年中国GDP是多少’这样的问题时，你甚至不用问它，它就能自己查找并反馈信息给你。”
霍特豪斯又补充道：“常识告诉我们，在汉普顿这样的地方，酒店可能不会那么高频率地用到康妮。但不妨想想更大一些的希尔顿酒店，或其他会议中心和大型的会场，这些地方有更多的国际客户，康妮的前景非常大。”通过编程，康妮几乎可以提供任何语言的服务。
除了回答客户的问题，康妮在客户识别与预定中也发挥了重要作用。霍特豪斯提了个问题：“如果你走过时，康妮通过面部识别软件确认您的身份，对你说：‘感谢您成为钻石会员’，那是不是超酷？”
对希尔顿集团和IBM而言，这项技术绝不仅仅是一个噱头。霍特豪斯表示：“我不认为这就是为了猎奇。这次试点不是儿戏。我们试图为我们如今所做的一切找到真正坚实的商业价值，希望把一切做得更好、成本更低，甚至可能效率更高。”他又补充道：“客户现在绝对是好奇满满的。你根本不会想到在希尔顿酒店会看到一台机器人。大家参与度很高，也收获了很多欢笑。”
康妮永远不会取代酒店的员工，霍特豪斯补充道：“不论何时，我们都是酒店业公司，做的就是人对人服务的生意。我们需要人类来传递热情。我们试点机器人的动机不是为了让他们取代人类。事实上，这是为了让人们能更好地完成工作，释放更多的热情——有了机器人，前台可以更高效地办理入住、满足客户的需求并提供温暖的欢迎。”
康妮的技术也不是拿来就能用的。客户与康妮的互动越多，它学习的就越多，它是可以不断适应、并提升建议质量的。每天，康妮接受到过的所有提问和它的回复都会生成日志提供给酒店。“你不能把机器人从盒子里取出来，对他说‘干活儿去吧’，”霍特豪斯解释道，“这更像训练小狗。你需要在其中投入大量时间。”
通过康妮这样的技术来提升客户体验感是希尔顿酒店近几年投入大力气在做的。如带有房间选择功能的数字入住技术，已经突破了1000万位用户和数字钥匙。酒店公司也与优步合作，提供“实地景象”和“驾车提醒”业务，也与特斯拉和通用电气旗下的克伦特（Current）合作，发展电动汽车充电程序。
目前，康尼在提升客户体验感、提供个性化建议和帮助方面究竟能发挥多大作用，还有待观察。
“我们现在为数字平台和科技尝试所做的一切——都是为了定制化和个性化。”霍特豪斯解释道，“而康妮的工作，我们也需要达到那个标准。”
.jpg)
